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把握客户心理进行有效沟通 导读：人都是有从众心理的，业务人员在推荐产品时适时 地 告诉客户一些与他情况相类似或相同的企业或竞争对手购 买的就是这款。这样不仅从心理上给他给震撼，而且还增 强 了购买的欲望。 在与一些成功的电话营销员的交流中，我们不难发现一些 规 律，面对客户时，营销员语言表达是否大方、得体，是否 能 与客户产生共鸣，从而在感情上与客户拉近距离，这将决 定 他能否从心底里接受你，近而接爱你产品的最终原因。 一、说话要真诚 只有真诚的人才能赢得信任。我们不能为了提升个人业绩， 去劝说一个年产值500万的，一年就招聘一两次人企业去做一个我们的高级会员。那是不现实的，也会遭到客户的反感。 首先，我们应该从该公司的客户群、所属行业、企业规模 等 因素出发，尽可能多的了解上游资源，从大形势下去与客 户 沟通，让客户感受到我们是专业的。其次，我们在与该公 司 HR 经理聊天的时候，去了解此人的脾气、爱好。如果此人比 较忙，在你把此客户定义为准客户之后，也可以旁敲侧击， 使一些甜言蜜语，从其助理或同事中去了解。我想当你了解 了这些之后，对你的进攻一定会大有帮助。据说，美国总 统 华盛顿在约见客人之前，第一天晚上都是必须要看此人的 兴 趣爱好的，我们何乐而不为之呢! 二、你能够给客户提供什么样的服务，请说给客户听，做 给 客户看 客户不但希望得到你的售前服务，更希望在购买了你的产 品