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第 PAGE 页 共 NUMPAGES 页 电子商务课程报告-共享经济调查研究理论报告格式 共享经济调查研究 Harmari J[1]等人将共享经济定义成是一种协同消费〔CC〕的行为，认为这种消费行为是基于所有权的获取、在线效劳的使用以及货币和非货币交易的交易和租赁行为，也就是说所谓共享经济，即文中所说的协同消费，本质上是一种租赁行为。该文章的研究说明，内在动机是消费态度的强烈决定因素，而外在动机如声誉等对态度没有积极的影响。然而假如用户想要连续使用某一产品或效劳，那么外在动时机扮演更加重要的角色。如CC对于具有环境和生态意识的消费者具有较强的吸引力，同时局部消费者也因为这种经济形式比拟新奇有趣或者可以与其他社会成员进展互动而参与了CC，因此，即使个别参与者的鼓励因素主要是寻求自身利益，共享经济作为一个整体仍然可以起到正向的作用。该文章同时也讨论了人们不愿意参与到共享经济中的原因：即共享经济并非在所有情况下都是经济的，与各种不同的生疏人进展零星和不标准的交易会意外地增加搜索和协调的本钱。将视角缩小到共享住宿这一种特定的共享经济形式中，Farmaki A等人[6]也认为，随着社会的开展，人们感到孤独的概率逐渐增加，躲避孤独感是宿主和顾客进展共享住宿行为的一个重要的动力和元素。 Sundararajan A[2]认为共享经济中目前值得研究的问题有〔1〕理解个人和商业之间界限的模糊如何改变消费者价值与文化含义之间的关系 ，〔2〕理解社交动机和人际关系的渴望如何与商业目的相交融，从而在共享经济体验中共同创造消费者价值并改变消费者选择的尺度〔3〕在大规模建立用户信任方面，理解去中心化数字方法与集中式品牌战略之间不断变化的内在联络。在这其中，信任是目前共享经济领域中大家最关注的问题之一，有很多学者研究了在共享经济中，参与者之间及参与者与平台之间如何建立信任，以及这样的信任如何被影响。 在共享经济中，交易双方必须都彼此信任才可以真诚行事，Chen X等人[3]从信任角度出发，作者对在线评论进展了研究。通过对在线评论内容进展文本分析^p 和主题识别，从评论中解析出了六个主题即：房间美感、宿主特征、位置、回购意向、总体评价和房屋描绘。并以这些特征为根底，构建了预测顾客信任程度的模型，结果显示，宿主的特征一定程度上预示着效劳的程度，即好的宿主特征会提升顾客对于交易过程中的和谐有序的信任； 位置、房间的美感会提升人们对宿主效劳才能的信任，而房间描绘那么会提升人们对于宿主的诚信程度的信任。 Basilli M等人[4]基于拼车效劳的案例，研究了信誉系统在共享经济平台中所担当的角色，即平台作为介导的信息系统通过排除评级低于给定阈值的平台用户的访问权限来担当监管者或者控制者的角色，这其中不但包含效劳提供者，也包含效劳的使用者。但同时，当用户可以在多个平台之间切换时，这种信誉系统的效果就会大大缩减。并且作者认为平台应当通过提供评级与薪酬挂钩的措施来补充这种信誉系统，从而使得各方都有动力去完成高质量的交易。 Mao Z E等人[5]等人基于爱彼迎平台，研究了顾客对于宿主和对于平台的信任构造，并发现了这两者的不同之处。前者是基于经历、认知和个性的判断，后者是基于顾客对于平安、隐私、网站质量以及社交情况的感知，同样的，感知风险会同时减少顾客对于平台和宿主的信任。 对于共享经济中的用户体验，即用户的偏好、满意度、尊重等方面也存在着大量的研究。 首先，Pappas N[7]认为对共享经济中的消费者体验进展建模具有极大的复杂性，因为其中包含着太多的影响因素。作者通过对712名访问希腊、雅典的度假者的样本数据，根据不同的年龄和收入程度，比拟了其在旅行过程中的感知风险、社交和质量问题等方面的属性，并提出了三个重要的影响因素：性价比、风险偏好以及社交互动。 在参与共享经济的过程中，用户的共享意愿也是非常重要的影响因素。低共享意愿的参与者可能很难从这样的交易中获得用户满意，即使他享受到了效劳或者赚到了钱。X xu等人[8]研究了不同的分享意愿的顾客所关注的不同特征。拥有更高共享意愿的顾客相比与其他顾客更关注一些无形的特征，如社会交往，经济价值等。同时，达成交易所要花费的本钱，尤其是搜寻和获得信息的本钱在用户的购置行为中也扮演着重要角色。因此在线评论中产品和效劳属性随着消费者共享等级的不同，其重点也有所不同，也就是说并非在线评论中描绘的所有属性都会影响所有的客户满意度，其影响程度取决于消费者的共享程度。在共享住宿这种特定的语境中，Su N[9]等人的研究结果说明，女性顾客更偏好女性宿主，但是在男性顾客中并不存在这种偏好，并且这种仅仅存在于女性顾客群体中的性别一致性影响是通过情感信任，而非认知信任产生的，即这种影响并非来自于对于宿主才能的信念差异，而是来自与对