南开大学超星尔雅学习通“市场营销”《服务营销》网课试题附答案卷1.docxVIP

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。 住在富人区的她 全文为Word可编辑，若为PDF皆为盗版，请谨慎购买！ 南开大学超星尔雅学习通“市场营销”《服务营销》网课试题附答案 （图片大小可自由调整） 全文为Word可编辑，若为PDF皆为盗版，请谨慎购买！ 第I套 一.综合考核(共30题) 1.建立有效的服务补救系统包括()。A.有效识别B.提供充分解释C.快速行动D.互动基础 参考答案：ABCD 2.授权包括()。A.确立监控权B.明确责任C.授予权力D.分派任务 参考答案：ABCD 3.服务产品的流通方式不是消费者向产品的运动，而是产品向消费者的运动。()A.正确B.错误 参考答案：B 4.现有服务无法像以前的服务一样能够达到顾客的要求水准是()。A.财务风险B.绩效风险C.物质风险D.社会风险 参考答案：B 5.服务营销组合中“人”的要素包括()。A.供应商B.服务人员C.顾客D.竞争者 参考答案：BC 6.适用于少数大型的