GB/Z 42007-2022跨境电子商务交易服务质量评价.pdf

ICS35.240.60 CCSA 10 中华人民共和国国家标准化指导性技术文件 / — GBZ42007 2022 跨境电子商务交易服务质量评价 Evaluationforservice ualitofcross-borderelectroniccommercetransaction q y 2022-11-08发布 2023-06-01实施 国家市场监督管理总局 发 布 国家标准化管理委员会 / — GBZ42007 2022 目 次 前言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅰ 1 范围 ……………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………… 1 4 跨境电子商务交易服务体系 …………………………………………………………………………… 2 4.1 交易服务体系框架 ………………………………………………………………………………… 2 4.2 交易相关方及服务内容 …………………………………………………………………………… 2 5 跨境电子商务交易服务质量评价指标 ………………………………………………………………… 3 6 评价内容 ………………………………………………………………………………………………… 4 6.1 产品信息披露 ……………………………………………………………………………………… 4 6.2 主体身份认证 ……………………………………………………………………………………… 4 6.3 订单处理服务 ……………………………………………………………………………………… 5 6.4 支付结算服务 ……………………………………………………………………………………… 5 6.5 售后保障服务 ……………………………………………………………………………………… 5 6.6 信用评价服务 ……………………………………………………………………………………… 6 6.7 技术性能 …………………………………………………………………………………………… 6 6.8 管理机制 …………………………………………………………………………………………… 6 6.9 合规服务 …………………………………………………………………………………………… 7 6.10 信息安全 …………………………………………………………………………………………… 7 6.11 个人信息保护 ……………………………………………………………………………………… 8 6.12 咨询服务 …………………………………………………………………………………………… 8 6.13 投诉处理与纠纷调解 ……………………………………………………………………………… 9 7 评价原则与方法 ………………………………………………………………………………………… 9 7.1 评价原则 …………………………………………………………………………………………… 9 7.2 评价方式 …………………………………………………………………………………………… 10 7.3 评价方法 …………………………………………………………………………………………… 10 7.4 评价结果计算 ……………………………………………………………………………………… 10 8 扩展原则与方法………………………………………………………………………………………… 10 参考文献 ……