商业银行顶岗实习日志.doc

商业银行顶岗实习日记 20XX年7月1日礼拜一 今日是实习的第一天，怀着激动的心情和同学一同去了 XX乡村商业银行。固然早就知道像我 们这类只能实习几日的实习生在那边是学不到什么真实的东西的，可是想一想能进银行实习自己就是 件不简单的事。去从前问过我们的指导员那处的农行什么时候开门，指导员告诉我们说是 9：00， 今日去了才知道人家 8：30就开门了，所以很早起来整理好就出发了。增补一下，我今日是 6点起 的，困死了~~由于今日是我第一天去那处实习，所以想给人家留个好印象。在银行里实习的第一天， 第一是由客户经理给我们大概介绍了银行的发展历史以及有哪些柜台，并且做什么业务，还有什么 部门。而我们今日的主要工作也就是认识以及熟习一下他们的工作流程，从前认为他们是 9:00上 班，此刻才认识到他们每日要提早半小时到，为的是进行仪容仪表的训练。下午在下班此后还要留 下整应当日业务，直到 8点多才能回家。 才第一天就感觉好累，固然没有真实的去实践，可是看他们的工作状况也理解，这个工作既多又不好做，还要仔细和有耐心，不可以烦躁，要求好多埃要早早的睡觉，明日才能有一个好精神。 20XX年7月2日礼拜二 今日是实习的次日，清晨很早就起来了，特其他整理了一下自己的仪容，由于他们说，这个 是很重要的一部分，每日都一定保持一个优秀的形象，同时也给客户留下好印象。在银行里实习，柜台里面嘛是一定不会让你进去的，所以安排在大堂熟习有关的业务，如帮助客户取号，指导他们填单和帮他们复印证件等等，这些工作看似简单，但常常会有好多紧迫状况发生。有时排队取号 的人好多，排在后边的客户会不耐烦，敦促我们动作快一点;有些客户填单时不注意，多次填写错 误，一而再再而三的从头填单以后，他们也会有所诉苦，在这些时候，我们作为工作人员一定要向 他们说明状况，解说清楚，并尽量抚慰他们的情绪，有时能够通融一下，让他们到VIP室办理业务。 而关于我这位“新人”来说，关于这些紧迫状况常常会惊慌失措，面对客户的不满与诉苦时，我一开始其实不懂得如何办理，此后我看到我的同事是以一种踊跃的态度，努力与客户交流，语气平易地与他们解说，我从察看中也学到了好多。作为一位银行大堂内的职工，我们的职责就是帮助客户办理业务，我们要清楚自己的角色，以最恳切的态度，热忱的服务为客户排难解忧。所以，我在此次的实习过程中努力提升与人交流的技巧，改掉过去不爱与人交流的习惯。 20XX年7月3日礼拜三 今日是实习的第三天，清晨花了一上午的时间帮柜台里的小姐对单据，等我们弄得差不多了， 也该吃午餐了。今日下午仍是做和昨天同样的事情，帮忙把客人分个流，帮帮阿姨阿婆的忙，还有 就是教那些不会用ATM的人用用机器。今日下午，我们的那个行长出来绕了几圈，行长就是行长， 别看平常笑得平易可亲的样子，其实就是一只笑面虎，不知道什么时候你就被她怎么样了。对了， 今日还发现我们那边多了个太保和我们抢买卖，那个人是保险企业派在这里做保险的。 本来认为下午也会没什么事情做，哪知想得没，下午的时候，柜台里的小姐，拿了很厚的一打 对账单要我们帮忙找，这里面乌七八糟的单据，真是让人无从下手，最后只能先帮他把单据所有理 好才能慢慢地找出来要对的东西。看着那些密密层层的账户真是??，在弄完银企对账单以后，又开 始在大堂里折对账单，折到后边有都开始不可以了，折完两大堆对账单以后我今日一天的事情也就结 束。 20XX年7月4日礼拜四 今日是在农行实习的第四天，清晨我上车的时间比较早，并且没有碰到什么早顶峰，所以， 8 点不到我就到了农行了，这真是让人无语啊，想要控制个时间怎么就那么难呢 ! 今日的实习并没那么的难，不过帮着粘贴单据等原始凭据、整理些原始凭据之类。我们先将原 始凭据按日期摆放在一同，再将它们按次序用固体胶棒粘贴到一张大体有A4大小的原始凭据汇总表上。还告诉我如何贴才能使这些原始凭据粘的齐整又漂亮，并且使得汇总表的整张纸都被平均贴 满。不知道由于是月头的关系仍是今日是礼拜四的关系，今日银行里的人不多，也没有什么事情让我们去做，就是今日下午碰上个乡间人，显然就是来农行里睡觉的，结果还在那边找原因狡辩，最后什么业务都没办就走了。固然，早就知道凡是和钱打交道的服务业都会有风险，可是一开始，我仍是有点小看了，认为那是在银行就会很安全，不论是服务人员，仍是顾客，可是经我的大堂经理的提示我仍是感觉蛮恐惧的。 20XX年7月5日礼拜五 今日是实习的最后一天，所以起的特别早，想早一点去，不可以迟到，要给这个短暂的实习划下一个完满的句点。 从前，我总认为自己的会计理论知识扎实较强，正如所有工作同样，掌握了规律，照芦葫画瓢准没错，那么，当一名优秀的会计人员，应当没问题了。此刻才发现，会计其实更讲究的是它的实 际操作性和实践性。走开操作和实践，其余全部都为