售后服务能力及服务方案 (2).docxVIP

售后服务能力及服务方案 我公司有能力及时向用户提供高质量的产品和优良的售后服务。 为了保证优质及时的服务实现，我公司在全国范围内已经成立一支受 到良好培训并富有非常丰富工作经验的工程师队伍，对用户采购的产 品提供一线售后技术支持。 1）服务理念——全程全面全天候专业化服务 服务体现了公司一个品牌的实力和承诺，凭借雄厚的实力，全心 全意为客户提供售前、售中和售后服务，尽心尽力保障用户设备正常 使用。 2）服务宗旨——服务第一、顾客至上 公司奉行“服务第一、顾客至上”的服务宗旨，时刻以客户利益 为重，处处为客户着想，不断地开拓创新，为客户创造价值。 3）服务规范——诚信、专业、高效、迅捷 为更好地服务客户，公司建立了标准、规范的客户服务体系，为 客户提供高效、迅捷的优质服务，力争以全面、细致的服务让客户满 意，进一步增强客户对公司的信心与认同。 4）服务承诺承诺产品自销售之日起，凡因我公司产品质量问题，无条件保修 或更换。但下列情况不在保修范围之内，但用户仍可享受本公司提供 的维修服务，但所需更换的零件费用及检修费由用户承担。 1、一切人为损坏如：接入不适当电源、不依说明书使用、因意 外而造成损坏、非经本公司认可之维修或改装、不适当之安装等，保 修立即失效。 2、面壳划伤碰损等现象不在包换之列。 3、保修卡上的产品型号和编号与商品实物不相符合的。 4、因不可抗力因素如地震、火灾、水灾等造成的损坏。 5）服务保障 1、售后服务实行7*24小时服务,若产品发生故障，先通过电话、 网络进行远程技术支持，如果问题还没解决，售后服务工程师会在最 短时间内到现场解决问题。 2、公司拥有各类专业技术人员，根据需要，售后服务工程师可 向公司各职能部门随时申请专业技能人员，派往用户所在地，提供及 时、优质的服务。 3、公司提供种类齐全的备品备件，及时、迅速的将售后服务所 需备品备件送到用户所在地进行设备更换维修。 4、公司每年不定期的对分公司及售后分支机构技术人员进行培 训，以便及时掌握新技术、新产品的最新动态，为用户提供准时、迅 速、优质的服务。 5、市场销售部配合售后服务部定期向订购和使用公司产品的客 户进行回访。通过接受客户投诉和沟通，建立起信息反馈渠道获取各 种信息，米取相应的纠正（预防）或改进措施，确保向客户提供满足要 求的安防产品。