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如何管理品质 一、品质管理的重点与方法 二、运用QC-STORY解决品质问题 三、如何做好制程品质管制 四、品质做得好，顾客留住不会跑 第一页，共二十七页。 品质始于教育，终于教育 第二页，共二十七页。 一、品质管理的重点与方法 （一）、品质管理的价值理念 1、品质是什么 品质，就是以最经济的方法，提供顾客满意的产品与服务。 2、品质管理的价值理念 （二）、做好品质的十大工程 1、最高主管的决心与承诺 第三页，共二十七页。 2、调整品管组织的功能 品质检验单位的功能：发现问题，消除不良流动 品质管理单位的功能：解决问题，预防问题。 3、品质需要全员参与、团队合作 4、要有满意的员工 5、重视教育训练 6、品质要持续不断地改善 7、管理及工作方法制度化、标准化 8、推行5S活动，创建良好的环境品质 一、品质管理的重点与方法 第四页，共二十七页。 第五页，共二十七页。 （三）、品质管理的方法 1、掌握4M1E的品质变异要素 环境 Emvironment 材料 Material 人 Men 品 质 变 异 方法 Method 机器 Machine 工作面貌 5S 区分标示 品质文化 自互检 检验 BOM 代用 方法 技能 观念 态度 检验规范 作业标准 检验制度 资料文件 保养制度 检验方式 操作规范 故障排除 第六页，共二十七页。 第七页，共二十七页。