消费者心理与行为PPT CBR3-09ppt电子课件.pptVIP

第九章;第一节　消费者群体特性;2. 主要消费者群的心理与行为特征 ;少年儿童消费者群 ——0-14岁的消费者组成的群体 ： ： ; 少年儿童消费者群的营销策略 区别不同对象，采取不同的组合策略； 改善外观设计，增强商品的吸引力； 提高识记程度，灌输企业或商品形象。 ;青年消费者群 ——由少年向中年时期过渡的人群 ; ;; 老年消费者群 ——男性60岁以上，女性55岁以上的消费者 ; 针对老年消费者购买心理与行为特点，企业不但要提供老年人所希望的方便、舒适、有益于健康的消费品，还要提供良好的服务。同时提供适合老年人特点的健身娱乐用品和休闲方式。 ; 女性消费者群的心理与行为特征 购买商品挑剔，选择性强 注重商品的外观和感性特征 注重商品的实用性和具体利益 注重商品的便利性和生活的创造性 有较强的自我意识和自尊心 ;农民消费者群 鉴于农民消费者群的心理与行为特征，面对农村消费市场的企业应提供物美价廉、实用性强、适合当地传统习俗的商品，以便满足广大农村消费者的需要。;第二节 群体规范、压力与内部沟通 ;2. 消费者群体压力 任何社会群体都会对与之有关或所属的消费者心理产生一定的影响。这种影响往往是通过具体的信念、价值观和群体规范对消费者形成一种无形的压力或约束力，即为群体压力。 ; 群体压力产生的过程;3. 消费者群体的内部沟通 消费者将获取的商品信息，以及购买、使用商品后的评价及心理感受，向群体内的其他消费者转告、传播、倾诉，以求得其他消费者的了解、理解和认同，这一过程就是消费者群体的内部沟通。;第三节 口碑传播和创新扩散;2. 创新扩散 创新扩散，是指新产品上市后随着时间的推移不断地被越来越多的消费者所采用的过程。也就是说，新产品上市后逐渐地扩张到其潜在市场的各个部分。 影响创新产品的扩散速度因素 ——消费者个人因素 ——群体类型 ——决策类型;第四节 参照群体的影响 ;参照群体类型 影响消费者的主要参照群体 家庭成员、 同学、同事、 社区???居、 亲戚朋友、 社会团体、 名人专家 ;2. 参照群体的心理作用机制 模仿 提示 情绪感染与循环反应;3. 参照群体对消费者行为的影响 参照群体的影响方式 ——信息影响 　　 ——规范影响 ——价值表现影响 ;;第五节 暗示、模仿与从众行为 ;2. 模仿 模仿是指仿照一定榜样做出类似动作和行为的过程。 消费领域中，模仿是一种普遍存在的社会心理和行为现象。可供模仿的内容极其广泛，从着装、发型、家具到饮食习惯，都可成为消费者模仿的对象。 ;3. 从众行为 从众行为，是指个体在群体的压力下改变个人意见而与多数人取得一致认识的行为倾向。 从众行为表现形式 ——从心理到行为的完全从众 ——内心接受、行为不从众 ——内心拒绝、但行为上从众;第六节　消费习俗和消费时尚与流行 ;2. 消费流行 消费流行是在一定时期和范围内，大部分消费者呈现出相似或相同行为表现的一种消费现象。消费流行的方式包括：滴流、横流、逆流。 消费流行的周期性