医院医疗争议责任追究及处罚制度.docxVIP

医院医疗争议责任追究及处罚制度 为维护患者和医务人员的合法权益，保障医疗安全，减少医疗纠纷，便于有关责任人员及科室吸取教训，特制定本制度。 一、医疗争议分为医疗投诉、医疗纠纷两类。 医疗投诉：患者或家属对医疗或相关服务有所不满，要求本院改善或提供相关说明及处理的诉求。 医疗纠纷：指患者经过医疗处置后发生伤害或死亡之结果，经医师初步沟通说明后，患者或其家属仍继续争议的。 二、医疗争议获取来源： 电话投诉 现场投诉 来信、来函、院长信箱投诉 卫计委转办 信访件形式督办 医调委转办、法院诉讼 三、医疗争议案件处理原则： （一）医疗投诉处理原则 主管医师接获患者或家属不满及投诉时，应向患者或家属给予合理解释，以化解其疑虑，由主管医师亲自与患者或家属说明沟通，如患者或家属仍持强烈不满态度，应立即将事件发生及相关处置过程上报科主任，如仍未妥善解决，科主任将事件经过及处理情况书面上报医务科，由医务科人员共同处理。 （二）医疗纠纷处理原则 1、主管医师应及时了解争议点，对照病历及相关检查报告，作为向患者或其家属说明之依据。 2、如发生纠纷患者仍于住院治疗中，应提醒告知本科室医护人员加强照护，避免再度冲突。 3、疑似输液、注射、药物等引起的不良后果需封存现场实物时，应立即通知医务科（）或医院总值班（），由医患双方共同封存，封存的现场实物由本院保管，启封时亦需医患双方同时在场。需要检验时，应当由双方共