物流客户服务课程教案2理解客户满意.docxVIP

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2022-11-27 发布于江苏
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物流客户服务课程教案2理解客户满意.docx

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PAGE PAGE 1 《物流客户服务》课程教案课题章节/名称理解客户满意课时 2 主要教学方法知识教目标学能力目目标标情感目标教学重点重点与难点难点讲授法、讨论法、演示法、案例分析法理解满意的概念。熟悉影响客户满意度的因素。对所从事行业增加兴趣能建立高品质服务的理念。能从影响客户满意度因素着手，不断改进服务质量。媒体手机、多媒体、计算机教具 (或主要工具材料等) 教学过程修改栏（时间教学内容满意的概念所谓满意，就是一个人通过对一种产品的可感知的效果或结果与他师生互动讲授相关定义并提分配） 10 分钟的期