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《顺丰速运客服中心服务质量现状及提升对策》15000字.docx

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    PAGE PAGE 3 顺丰速运客服中心服务质量现状及提升对策 目录 TOC \o 1-3 \h \u 4381 一、引言 1 14879 二、服务质量概述 2 647 （一） 服务质量的概念 2 24627 1服务 2 24308 2服务质量 2 9752 （二）客服中心服务质量的测评及分析方法 3 9829 （三）影响客服中心服务质量的因素 3 1153 1服务流程 3 27800 2人员配置 4 3773 3服务渠道 4 13314 4坐席资源 4 4172 三、顺丰速运呼叫中心深圳客服中心服务质量的现状分析 4 2447

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