行政管理部门KPI指标（结合BSC）.docxVIP

精品文档 精心整理 精品文档 可编辑的精品文档 行政管理部门KPI指标（结合BSC） 说明：本表格列出了行政管理部门常用的关键绩效考核指标（KPI指标）内容，共60余项。具体包括各项指标的名称、指标定义或者计算公式、指标详细说明、指标性质（基于平衡计分卡分类）、考核周期、适用范围（主要指职位）以及数据来源说明，所列指标还按照该部门的工作职能进行了科学分类。这样，使用者就可以根据工作职能范畴或者具体的工作岗位迅速找到对应的KPI指标，同时还可以按照平衡计分卡的形式对所选指标进行重新组合，从而快速、准确、有效的为某岗位设置基于平衡计分卡的KPI指标。 当然，需要注意的是，所列指标的分类方式、具体内容仅供参考，使用者不可盲目的选取使用。尤其是在KPI指标设定工作中，一方面需要遵循胜任力素质模型、BSC、MBO管理、KPI设定原则等基本理论而进行操作使用；另一方面应根据企业性质特征、具体职位要求就所列指标进行适当的调整或者灵活选取应用。 职能维度/考核项目 指标分类 KPI指标名称 指标计算公式或者定义 说明 指标性质（BSC） 考核周期 数据来源 适合范围 备注 文件、档案及信息管理 文件完成及信息传递 文件完成以及信息提交及时性 未及时办理或者完成规定提交的文件、信息，一次扣1分，最多扣5分。 文件、档案及信息包括公司拟定的管理规定、领导发言稿、重要电话记录、会议记录、各类工作报告、信息报告、公司资质文件、合同审批、领导要求整理的有关信息数据等等。 内部营运类 年/月 行政管理部 通用 　 文件及信息提交完成合格率/质量 文件、信息提交完成质量不合格，一次扣2分，扣完为止。合格标准依据公司相关管理规定或者领导的评判意见。 　 内部营运类 年/月 行政管理部 通用 　 信息传递及时性及准确性 主要指各类通知、文件资料、数据报告、重要信息等上传下达的及时性及准确性，一次不及时或者不准确，扣2分，扣完为止。 　 内部营运类 年/月 行政管理部 通用 　 文件归档管理 各类文件、材料、信息归档及时性 未及时归档或整理，一次扣1分，最多扣5分。具体归档、整理要求，依据公司相关管理规定，不同的文件、材料要求应该有所不同。 　 内部营运类 年/月 行政管理部 通用 　 档案资料完整性 分类准确无误，且完整、无遗漏。未按要求分类归档，每次扣2分，扣完为止；未能有效地保管，则此项配分全扣。 　 内部营运类 年/月 行政管理部 通用 　 档案资料保管的规范性 出现不规范现象一次，扣2分，最多扣20分。不规范是指没有按照公司《档案管理规定》进行档案资料保管。 　 内部营运类 年/月 行政管理部 通用 　 各类文件、材料、信息归档准确性 归档、整理出现错误，一次扣1分，最多扣5分。错误主要指文档归档记录、存档位置等出现差错。 　 内部营运类 年/月 行政管理部 通用 　 数据库管理 公司数据库建设（包括在线数据库） 包括各类数据、信息的归类整理。未按《数据信息管理规定》完成工作，一次扣5分，最多扣20分。 　 内部营运类 年/月 行政管理部、信息部 档案管理员、行政主管以上 　 保密管理 数据信息（包括法律相关信息与文件）泄露发生一次，影响不大的扣5分，造成公司严重损失的，此项配分全无，且追求其法律责任。 　 内部营运类 年/月 行政管理部 通用 　 会议及活动（内部活动，例如年会、员工活动）组织与管理 组织与安排 组织与安排的及时性 未及时组织并安排公司定期及不定期的会议以及各类活动，一次扣1分，最多扣5分。 　 内部营运类 年/月 行政管理部 行政秘书、行政主管以上 　 组织与安排的准确性 会议或者活动组织、安排出现错误，一次扣2分，扣完为止。错误主要指会议室安排冲突、通知错误等。 　 内部营运类 年/月 行政管理部 行政秘书、行政主管以上 　 会议及活动执行情况 完成质量 会议及活动的完成符合计划要求，且达到预期效果。未达成，一次扣2分，最多扣10分。 　 内部营运类 年/月 行政管理部 行政秘书、行政主管以上 　 服务能力 会议及活动服务遭员工投诉，一次扣2分，最多扣10分。 　 客户类 年/月 行政管理部 行政秘书、行政主管以上 　 来客接待与内部领导、员工差旅安排 来客接待 接待的及时性 未及时接待来访客人，一次扣1分，最多扣5分。 　 客户类 年/月 行政管理部、客户满意度 行政秘书、前台、司机、行政主管以上 　 接待的工作质量 接待工作不符合标准与要求，一次扣1分，最多扣5分。 　 客户类 年/月 行政管理部、客户满意度 行政秘书、前台、司机、行政主管以上 　 差旅安排 差旅安排工作完成质量 出现不及时或者预订差错等，一次扣2分，最多扣10分。（严重影响公司的业务谈判或者重要事项安排，除了扣分以外，还将另行惩罚） 　 客户类 年/月