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2022-11-28 发布于江苏
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汽车维修服务流程.docx

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汽车维修服务流程 1〕预约目的确保快速及时接待客户。明确客户的要求，并根据销售点的实际条件：作业时间，维修量和零件货源安排维修计划，以便在最正确期限内满足客户的要求。基本要求在服务站接待室配备。根据工作时间安排情况向用户提出预约时间的建议〔留有准备时间〕。经常与用户进行联系。预约登记簿必须正确填写。告知用户携带相关资料〔保养手册和维修记录〕。必须要做的事情. 倾听用户要求，并提出问题以便对故障做出正确的初步诊断。〔用户的感觉、技术症状、故障出现的条件……〕如果是定期保养或者机械维修，在考虑用户愿望、工作安排以及备件库存情况的同时建议用户预约维修。对于快修要求，建议用