商住物业突发事件或异常情况处理程序.docxVIP

PAGE 1 - / NUMPAGES 1 商住物业突发事件或异常情况处理程序 商住大厦突发事件或异常情况处理程序  1 适用范围适用于客户服务部管辖区域内发生的盗窃、火警、争吵、斗殴等种类突发事件。  客户服务经理负责组织员工开展突发事件及异常情况处理等的培训。  当值人员应严守岗位。  2 管理标准维护大厦的公共秩序,运用相应的处理程序能够防止和降低因突法和其他意外事件的发生给客户或物业管理公司带来的损失。  工作流程盗窃、匪警应急处理程序1]在执勤中遇有公开使用暴力或毁坏公司和客户财物或威胁客户人身安全的犯罪行为时,要迅速制止犯罪.2]当发生突发案件时,要保持镇静,同时立即通过通迅设备呼叫求援.3]所有持对讲机的物管员工在听到求援信号后,要立即赶到现场,同时通知中控中心封锁出事大堂出口,然后视情况向有关领导汇报.4]若犯罪分子逃跑,及时报告保安部,重大案件要立即拨“110”电话报案。  5]有案发现场的要保护现场,任何人不得擅自移动任何东西。  6]记录客户所提供的所有情况。  7]事主或现场如有人员受伤,要立即设法尽快抢救并报告公安机关。  火警处理程序1]接到火灾报警时,严守各自岗位.2]大堂值班员做好安全防范工作,以防坏人混水摸鱼、趁火打劫;]所有员工应听从指挥,无条件服