品管圈案例：缩短XX科乳腺彩超的候诊时间.pptx

缩短XX科乳腺彩超的候诊时间科室：XX科2021年04月 成员概况辅导员：郭红梅- 主任医师 OOO- 副主任医师辅导员：OOO、PPP、 QQQ 圈 长： AAA副圈长：BBB圈员：CCC DDD EEE FFF XX科品管圈基本情况科室XX科圈名XX圈辅导员OOOPPPQQQ圈长AAA副圈长BBB圈员CCC DDD EEE FFF圈名意义超强 超能力 超效率 活动时间2021.4—2021.10圈会地点XX科医生办公室圈会时间每两周一次，每次30min 圈微意义虚线：代表我们的工作环境母婴图标：我们的服务对象双手：代表爱心及行动含义：我们用纯洁、爱的双手服务母婴1.主题选定 2.拟定活动计划书计划 Plan3.现状调查4.目标设定 5.分析原因 6.对策拟定实施 Do 7.对策实施与检讨 8.效果确认检查 Check 9.标准化总结行动 Action 10.总结与改进 1.主题选定主题选定1、缩短XX科乳腺彩超的候诊时间2、降低超声诊断仪故障率3、提高超声检查申请单资料填写完整率4、缩短前台叫号时间5、缩短II级彩超预约时间分数可行性迫切性圈能力上级政策1不可行次迫切低0-50%不相关3可行迫切中51%-75%相关5高度可行极迫切高76%-100%极相关注：以评价法进行主题，共8人参与选题过程，票数分数：5分最分，3分普通、1分最低，第一顺位为本期活动主题，第二顺位为下期活动主题。 主题评价表评分方法 主题选定评价题目上级政策可行性迫切性圈能力总分顺序选定缩短XX科乳腺彩超的候诊时间403740231401降低超声诊断仪故障率30302018984　提高超声检查申请单资料填写完整率303620151013　缩短前台叫号时间403838201362　缩短II级彩超预约时间403836201343备注：共8人参加选题，第一顺位为本期改善主题 主题定义及计算公式主题缩短XX科乳腺彩超的候诊时间指标定义候诊时间是指通过XX科某个时间段统计出患者取号后等待检查及检查后取报告的时间。计算公式目标值=现况值-改善值=现况值-（现况值X改善重点X圈员能力）公式说明现况值：改善前患者取号后至检查完发报告的时间改善值：改善后患者取号后至检查完发报告的时间选题理由以病人为中心对医院提升医院影响力、提高患者对医院的信任度和满意度、促进和谐氛围对患者不仅体会到我们医院雄厚的技术力量，更深刻感受医院的人文关怀、优质的服务理念。对本圈提升团队服务理念，增强团队凝聚力、增加相互协作能力、提高工作效率对科室提升专科影响力、提高竞争力、提高业务水平、增加业务量收入1.主题选定 2.拟定活动计划书计划 Plan3.现状调查4.目标设定 5.分析原因 6.对策拟定实施 Do 7.对策实施与检讨 8.效果确认检查 Check 9.标准化总结行动 Action 10.总结与改进 2.拟定活动计划书活动计划拟定 圈员工作分配表 月份姓名2021年4月2021年5月2021年6月2021年7月2021年8月2021年9月2021年10月AAA主席记录BBB记录主席CCC整理资料主席记录DDD记录整理资料EEE整理资料记录FFF主席整理资料BBB整理资料CCC整理资料记录主席DDD主席记录FFF整理资料主席1.主题选定 2.拟定活动计划书计划 Plan3.现状调查4.目标设定 5.分析原因 6.对策拟定实施 Do 7.对策实施与检讨 8.效果确认检查 Check 9.标准化总结行动 Action 10.总结与改进 3.现状调查 无形成果前调查编号评价项目 活动前 合计平均1团队精神162.02质量意识243.03进取精神162.04工具运用技巧162.05工作热情243.06改进意识81注：由圈员8人评分，每人每项最高5分，最低1分 无形成果前调查小组自我评价表评价内容改善前序号总分平均1团队精神1622质量意识2433进取精神1624工具运用技巧1625工作热情2436改进意识81注：由圈员8人评分，每项最高5分，最低1分，总分40分543210 改善前无形成果责任心品管手法责任荣誉沟通能力团队精神改善前解决问题改善后现状调查资料收集方式：从前台、科室工作站进行数据统计资料收集人员：AAA，FFF资料收集日期：2021年3月1日-2021年3月31日。XX科患者检查时间统计表 XX科患者检查时间统计表 2021年3月门诊号人数取号-检查时间检查-发单时间交单-取号时间平均所占时间累计时间累计时间率合计统计方式统计人核对人 患者超声检查流程示意图患者就诊此次重点登记取号大厅排队等候叫号叫号后诊室门口等候打印机故障打印报告图文报告患者检查完毕现状调查 患者排队时间统计情况由高到低： 项目时间平均所占时间 累计时间 累计时间率合计取号-检查时间1