改进电子商务网站易用性的10个方法.pdf

改进电子商务易用性的10 个方法 今天消费者网络购物的支出越来越多，可是太多的并没有考虑到他们和订购流程的易用性，最终导致用 户很快就放弃了他们的订购。 这里有10 种可以提高你的电子商务易用性的方法，可以帮助你最大可能感谢阅读 的提高的转化率，将用户的"购物篮里的商品"转换为订单。精品文档放心下载 1. 用email 来标识用户(登陆名) 你曾经在网上购物中，用过多少不同的用户名作为账号？ 又用过多少不同的emai 作为账号? 我敢打谢谢阅读 赌， 你不仅不同的Email 用的很少 ，而且你会发现Email 比用户名，更容易记忆。大多数情况下，用谢谢阅读 email 标识用户比用户名更好。 因为Email 容易记忆，更标准，这意味着你不必担心去记忆哪些乱七八精品文档放心下载 糟的字符。他们永远是独一无二的，永远不会像用户名那样出现重名。精品文档放心下载 2. 将下订单的过程划分成几个大步骤（让用户一次处理一个任务－－－海带博客）感谢阅读 订购流程通常非常复杂，比较典型的场景可能包括: 用户输入一个配送地址， 选择配送方式， 选择输谢谢阅读 入支付方式， 最后确认自己的订单。 试图让用户在一个步骤里做完这些事会有问题， 因为用户要输入感谢阅读 太多的信息了！ 将这些步骤分解，让用户每次能处理一个步骤， 确保每个步骤需要思考和输入的信息相对较少。谢谢阅读 举个例子，亚马逊(Amazon.)将订购流程分解成以下步骤:感谢阅读 3. 告诉用户他们在哪儿，将要去那儿？ （注: 关于网络用户迷失的位置感描述，请参考一书－－－海带博客）精品文档放心下载 在你的旅行中，如果你不知道自己已经走了多远，或者不知道自己还要走多远，这难道不是一件糟糕精品文档放心下载 的事情吗？对用户来说，当他们试图在线买点什么东西，如果他们不知道最终完成订购还需要多少步感谢阅读 骤，他们会倍感挫折。这就是为什么在订购过程中，告诉用户他在什么位置，而且还需要多少步骤，谢谢阅读 是多么重要! 举个例子，Dixons14 显示当前预订步骤，下一步要去的步骤。作为一种选择，你可以只是在预订步骤谢谢阅读 中简单的设定步骤就可以了，比如: 输入配送地址(步骤1).谢谢阅读 4.不要让下订单过程不必要的复杂 令人惊奇的是，有太多的电子商务把他们的订单流程搞的无比复杂，超过他们实际需要的。据个例子，感谢阅读 用户经常被要求按照月份输入他们的信用卡或者借记卡的有效日期(注: 这里意思是必须输入英文的日精品文档放心下载 期，Jan, Feb, March之类的－－－海带博客)，而不是简单的01，02，03等等。这就强制用户将他们精品文档放心下载 卡片上显示的数字转换成单词，却无法直接输入数字。 作为产品设计人员，对每个订购步骤都要仔细考虑，以使其更简单。举个例子，预订过程中，所有的输感谢阅读 入框都必须用户输入吗？(注: 如果不是必须的，请尽量简化。－－－海带博客) 。通过不断简化流线化感谢阅读 订单流程，你可以将用户订购过程中的体验问题降低到最少。精品文档放心下载 5. 告知用户通常会产生的疑问的答案 在整个订购流程中，告诉用户通常会遇到的问题和疑问的解决办法是非常重要的。举个例子，用户通常谢谢阅读 需要知道他的配送地址最多可允许多长？或者当用户需要输入生日的时候，告诉他为什么要收集他的生谢谢阅读 日信息等等。 仔细走一遍预订流程并在每个步骤问问你自己: 用户可能会有什么疑问？在屏幕上给予用户提示，并且感谢阅读 提供一个超到详细的帮助。 举个例子，Markts& Spencers 向用户解释了他们为什么需要输入联系人。精品文档放心下载 6. 高亮必填项 再也没有比填写完一个订单后，却因为没有填写必填项，不得不返回重新填写更令人恼火的事情了。在感谢阅读 填写一个订单中， 必须非常清楚标识出哪些项目是必填的，哪些是可选的。 其实很简单，只需要在感谢阅读 必填项前加一个“*”。 dabs. 这点做的非常好，可以参考。 7. 让订购流程可变通。 通过让流程可变通，用户不仅会感到更多的控制，而且也不太可能遇到关键性的问题。据个例子，精品文档放心下载 一些电子商务，当用户输入地址的时候，自动帮助用户查找邮编。这对于哪些非正式的或者新的地址可精品文档放心下载 能会有问题，因为这种情况下不会为用户返回邮编。这就意味着，用户不可能简单直接输入地址就可谢谢阅读 下订单(我自己就碰到好几次这种情况了)。 一个好的例子，CD WOW! 已经将可变通放在了他们的订购流程中，他们允许用户不用注册直接下订单。谢谢阅读 这就意味着那些对注册感到不适的用户，仍然可