10.13（上午）物业项目客户服务管理.pdf

客户服务 岗位基本培训教材 讲师： 艾 杰 二0二二 年 八月 客户服务岗位基本培训教材 总目录 【第一篇】服务意识篇 第一部分服务意识 第二部分服务技巧 【第二篇】行为规范篇 第一部分仪容仪表规范 第二部分行为规范 第三部分客服中心服务场景规范 【第三篇】业务理论知识 第一章 物业管理基础知识 第二章 物业服务费简介 第三章 装修管理知识 第四章 设施设备管理简介 第五章 物业管理投诉处理策略 第六章 物业管理档案 第七章 环境管理 第八章 安全防范基础知识 第九章 消防基础知识、现场保护及伤员急救常识 第十章 社区活动服务管理客户服务岗位基本培训教材 【第一篇】服务意识篇 第一章服务意识、服务技巧 第一部分服务意识 一