知识管理控制程序（雷泽佳编写-2022）.pdfVIP

知识管理控制程序 （参考范本） 1 目的 为把知识作为本单位的战略资源进行管理，通过知识的创造、持续的获取、积累、储存、共享及应用， 将本单位积累的显性与隐性知识转变成自己的知识资产，促进本单位的可持续发展，提高员工素质及工作 效率，增强相关方满意度，进而提升整个单位运作绩效，根据 《知识管理体系 要求》、 《知识管理 第4 部分：知识活动》、 《知识管理 第5部分：实施指南》，特制定本程序。 2 范围 本程序适用于本单位各部门知识分类、知识来源、知识管理重点领域、知识管理基本要求以及知识管 理具体活动 （包括鉴别知识、创造知识、存储知识、应用知识、创新知识、知识保护与安全以及运行过程 特定活动的知识管理等控制。 3 规范性引用文件 知识管理体系 要求 （ISO 30401-2018） 知识管理 第2部分：术语 （GB/T 23703.2-2010） 知识管理 第4部分：知识活动 （GB/T 23703.4-2010） 知识管理 第5部分：实施指南 （GB/T 23703.5-2010） 知识产权管理规定 4 术语和定义 知识管理 第2部分：术语 （GB/T 23703.2-2010）以及下列术语和定义适用于本程序。 4.1 知识 knowledge 通过学习、实践或探索所获得的认识、判断或技能。 注1： 知识可以是显性的，也可以是隐性的；可以是组织的，也可以是个人的。 注2： 知识可以是个人的、集体的或组织的。 - 1- 注3：对知识所涵盖的范围基于环境和目的有不同的看法，上面的定义是关于各种观点的一般性定义。知识的例子包 括洞察力和诀窍。 注4： 知识是通过学习或经验获得的。 4.2 事实知识 know-what 关于客观事实的知识。 注：此类知识更接近于信息 （或情报）。在一些复杂的领域，专家必须要有大量的此类知识才能成功的完成他们的工作。 律师和医生就属于这一类。 4.3 原理知识 know-why 关于自然界 （含人类社会）的原理和法则的科学知识。 注：此类知识在大部分行业是开展技术研发、产品和过程改进的基础。原理知识通常由专业部门组织，比如由科研实验 室和大学进行研究和挖掘。为了能获取这类知识，公司需要与这些机构进行合作，或通过招募员工的方式获得。 4.4 技能知识 know-how 关于做事的技艺或能力的知识。 注：业务人员判断某新产品的市场前景，或人事主管录用或培训员工，都需要用到技能知识。同样，技术工人操作复杂 的机器设备，也需要用到技能知识。技能知识通常是在单独的公司内部进行开发和维护。形成行业网络 （或产业链）的最重 要原因之一就是公司需要共享和组合技能知识元素。 4.5 人际知识 know-who 关于谁知道某事以及谁知道如何去做某事的知识。 注：人际知识包括特别社交网络的形成，从而可以高效地联系到相关专家并运用他们的知识，例如:在移动互联网群采 用群发的方式发布与收集热点知识，从而使这些知识广泛传播在现代的组织经营中，运用人际知识来应对快速变革尤为重要。 4.6 显性知识 explicit knowledge 以文字、符号、图形等方式表达的知识。 4.7 隐性知识 tacit knowledge 未以文字、符号、图形等方式表达的知识，存在于人的大脑中。隐性知识通常可按一定的方法转化为 显性知识。 4.8 组织知识 organization knowledge 指一个组织拥有的知识,包括组织内部发展过程所产生的有效知识和组织外部对组织生存发展有用的 知识。 4.9 知识管理 Knowledge Management 对知识、知识创造过程和知识的应用进行规划和管理的活动。 -2 - 4.10 知识资产 knowledge asset 指组织拥有或控制的、不具有独立实物形态、对运营和服务长期发挥作用并能带来经济效益的知识， 包括但不限于：信息、学识、认知力、专业技能、标准、规范制度、专利、著作权、业务流程、商业模式、 客户关系等。 注：知识资产是组织创造价值不可缺少的特有资源，它既是组织的知识创新基础、又是创新产出和创新过程的调节因素， 因而组织的知识资产是动态的，也是组织中知识的价值体现。 4.11 知识库 knowledge