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QC课题《降低宽带用户故障申告率》 专业品质 卓越服务中国铁通阿克苏分公司 阿克苏铁通宽带QC小组 新疆铁通阿克苏分公司运维建设部 宽带QC小组 2007年12月 第1页，共21页 专业品质 卓越服务中国铁通阿克苏分公司 目 录 一、活动概括................................................................................................................3 二、选择课题........................................................................................................... 4 三、目标设定.................................................................................................................5 四、可行性分析 ....................................................................................................... 6 五、原因分析........................................................................................................... 8 六、要因确定........................................................................................................... 8 七、制定对策......................................................................................................... 10 八、对策实施.......................................................................................................... 11 九、效果检查......................................................................................................... 17 十、巩固措施......................................................................................................... 19 十一、总结和下一步打算 ..................................................................................... 20 第2页，共21页 专业品质 卓越服务中国铁通阿克苏分公司 一、活动概况 ,一,宽带QC小组简介 新疆铁通阿克苏分公司成立于2001年1月，可提供固定网本地电话、国内国际长途电话、IP电话、数据传送、互联网等多项基础和增值电信业务。成立7年来，铁通阿克苏分公司始终坚持“以服务赢得市场，以质量塑造品牌，以差异化增强竞争力”，在确保铁路通信畅通的基础上，大力开拓公众电信市场，取得了较好的经济效益和社会效益。 阿克苏铁通宽带QC小组负责互联网业务的集中维护、管理，是运维体系从事设备维护管理的员工，围绕公司发展的经营战略、方针目标和互联网发展和使用过程中存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人员业务素质和经济效益为目的组织起来，运用科学的质量管理理论和方法开展活动的小组，也是分公司中群众性质量管理活动的一种的有效组织形式，是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。 ,二,宽带QC小组概况 小组名称:阿克苏铁通运建部宽带QC小组 课题名称:网络优化降低宽带用户故障申告率 成立时间 2007年7月 人数 8人 活动时间 2007年7月—12月 注册编号 AKSCTTQC-01 课题类型 现 场 型 出 席 率 100% 活动频率 每月2次 活动总数 12次 姓 名 性别 文化程度 职 务 组内分工 马国涛 男 本科 组 长 组织策划 小 李良顺 男