组织行为学_第十讲管理沟通.pdf

我们的困惑 ❑为什么同样的事情不同的人去做效果完全不同？ ❑为什么同样的谈话听者的结论完全相反？ ❑为什么汇报同样的工作，不同的人得到的支持相差悬殊？ ❑为什么指派别人做事，结果与预期相差甚大？ 让我们关注沟通的过程和技巧，让所有的一切更加开心和顺畅 本讲学习目标 • 一、了解沟通的过程和要素； • 二、了解沟通的基本 和类型； • 三、人际关系及相关理论 • 四、沟通技能训练 沟通概述 一、沟通及其过程 （一）组织中沟通的概念 •