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7.3 4P、4C、4R、4I理论与移动商务营销 （3）互动（Interactive） 在移动商务营销活动中，移动商务营销中的“一对一”互动关系必须对不同顾客（从一次性顾客到终生顾客之间的每一种顾客类型）的关系营销的深度、层次加以甄别，对不同的需求识别出不同的个体，才能使企业的营销资源有的放矢，互动成为相互了解的有效方式。 第十九页，共四十四页。 7.3 4P、4C、4R、4I理论与移动商务营销 （4）个性化（I） 手机、笔记本电脑、PDA等移动终端的特性为个性化、私人化、功能复合化及时尚化的实现提供了得天独厚的优势，这些也逐渐形成评价一部移动终端能否满足用户需求的默认标准，这使得利用移动终端进行的移动商务营销活动具有强烈的个性化色彩。 第二十页，共四十四页。 7.4 移动商务营销的运作模式 目前移动商务营销的运作方式主要有以下几种： （1）“推”（PUSH）模式 推模式指的是企业通过特定的号码（例如400）直接向用户发送短信或彩信的形式，有些企业是通过在移动运营商那里申请的统一号码来发送，有些企业则是用特定的手机号码向自已所掌握的用户群号码直接来发送，当然后者的发送范围较为有限。 第二十一页，共四十四页。 7.4 移动商务营销的运作模式 推模式中应用最广的是短信营销。短信营销占移动商务营销很大份额的原因在于它的费用低廉、潜在广告对象群体巨大，并且可以大大提高手机广告运行的速度。短信的文本远远比无线上网文件小，无论是传输过程、打开速度还是存储容量，都是一个很大的节约。 第二十二页，共四十四页。 7.4 移动商务营销的运作模式 （2）企业自建WAP网站模式 简单地说，WAP服务就是手机直接上网，通过手机浏览器浏览WAP站点的服务。无论在何地、何时只要用户使用具有WAP功能的移动终端，连接到一个与因特网相连的WAP网关，就可以像桌面用户一样随时随地随身访问因特网，享受无尽的网上信息或者网上资源。 第二十三页，共四十四页。 7.4 移动商务营销的运作模式 （3）“推+WAP”模式 这种模式是采用短信或彩信推送的形式再加上无线网络的超链接形式进行的移动商务营销。一条简洁的文字短信或直观彩信发送给手机，对该信息感兴趣的用户可以进行点击或链接进入无线网络的相关介绍，以获得更详细、更丰富的资料。 第二十四页，共四十四页。 7.4 移动商务营销的运作模式 （4）“二维码+WAP”模式 手机二维码是二维码的一种，可以印刷在报纸、杂志、广告、图书、包装以及个人名片上，用户通过手机扫描二维码或输入二维码下面的号码即可实现快速手机上网，随时随地下载图文、音乐、视频，获取优惠券，参与抽奖，了解企业产品信息等。 第二十五页，共四十四页。 （1）位于洛杉矶的Ayara泰国美(微博)食。看到大象的鼻子了吗？ 第二十六页，共四十四页。 （2）HBO新剧《True Blood》宣传广告。血流不止。 第二十七页，共四十四页。 （3）拯救日本。醒目的红十字 第二十八页，共四十四页。 （4）LV的日系风格移动网站 第二十九页，共四十四页。 （5）葡萄酒分享应用Corkbin设计的二维码 第三十页，共四十四页。 （6）洛杉矶旅游局的二维码 第三十一页，共四十四页。 第7章 移动商务营销 7.1 移动商务营销的市场分析 7.2 移动商务营销的策略 7.3 4P、4C、4R、4I理论与移动商务营销 7.4 移动商务营销的运作模式 第一页，共四十四页。 7.1 移动商务营销的市场分析 营销活动的特点应该与产品本身的性质和特点密切相关，因此，移动商务的特殊性决定了移动商务营销与其他营销也有所不同。 如前所述，移动商务的主要特点包括高度的灵活性、突出的个性化服务、强烈的产品差异性、及时的信息获取能力等方面。由此，移动商务营销一般具有以下特点： 第二页，共四十四页。 7.1 移动商务营销的市场分析 （1）精确的受众。 将信息传递给不需要的人是一种资源的浪费，尽管成本可能并不高，但汇总起来浪费仍然是惊人的，而且传播也会有负面效应。在定义好受众之后，必须对受众的行为进行分析，例如针对商务人士，周一是否不适合发送信息？因为对方可能正忙于一系列会议；再如，有车一族在上、下班高峰可能正在开车，该时段没有时间查阅短信等等。如果能定义出某天的某个时段内受众可能比较空闲，那么传播的效果自然会更好。 第三页，共四十四页。 7.1 移动商务营销的市场分析 （2）由受众决定移动商务营销的编码和渠道。 移动商务