六西格玛管理.docx免费

第五节质量管理 第四部分六西格玛管理 六西格玛管理作为一种全新的企业管理理论和方法，1987年诞生于摩托罗拉公司，它为弥陀罗拉带来的结果是，高品质、高收益和成长为行业领袖，并获得了美国国家质量奖---“鲍得里奇奖”，这是美国品质领域的最高奖。六西格玛管理在通用电气（GE）的成功推行和创造性发展，使GE连续5年成为全球最受推崇的公司，并把杰克、韦尔奇推上了全球第一CEO宝座！《杰克.韦尔奇自传》风靡全球商界，使世界进一步认识了六西格玛管理，也使中国企业家们感受到了它的巨大魅力，六西格玛管理的中国之路考试迅速起步和发展。 六西格玛是关于产品或服务业绩的一个统计量。西格玛（sigma）是希腊字母U的中文译音，统计学用来表示标准偏差.即数据的分散程度.对连续可计量的质量特性而言，用”。”可以度量出，质量特性总体上对目标值的偏离程度.西格玛是一种表示品质的统计尺度.任何一个工作程序或工艺过程都可用几个西格玛来表示.1个西格玛可解释为每100万次机会中有691500个出错的机会，即合格率是30.85%而6个西格玛则为每100万次机会中只有3.4个出错的机会，即合格率是99.99966%.从统计意义上讲,一个过程具有60能力，意味着过程平均值与其规格上下线的距离为6倍标准差.此时过程波动减小，每100完次机会仅有3.4次落入规格限以外。 六西格玛管理是以项目的策划和实施为主线，以数据和树立统计技术为基础，以满足顾客需求为导向，以零缺陷和卓越质量为追求，以科学的工作程序为模式，以降低成本和取得经济效益和社会效益为目的的一种管理方法和企业战略工具。 六西格玛管理作为二十一世纪最成功的质量管理方法之一，在国际大型企业已得到成功运用，其实施要点是一种以数据为基础，将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。卡特彼勒于2001年1月在全球启动6Sigma，实现了更大的活力、更多的激情、更卓越的成功。三角集团作为卡特的长期战略合作伙伴，从认识六西格玛、了解六西格玛、实施六西格玛，使管理流程更加顺畅、提升了产品的质量和服务水平。为此，企业不失时机的引入搭建持续改进平台，广泛开展全面六西格玛管理。 公司在2006年11月全面启动6sigma战略，制定了明确清晰的6年六西格玛战略规划，分四个阶段完成六西格玛的推广工作，以实现提高产品质量，改善工作流程，达到客户满意的目标，直至六西格玛成为一种习惯。 一、公司六西格玛战略推广计划 第一阶段，2006年11月至2007年底是全面推行，强制执行阶段。 第二阶段，2008年1月至2009年底是贯彻执行，突现业绩的阶段。 第三阶段，2010年1月至2011年底是全面深入，文化变革的阶段。 第四阶段，2012年是六西格玛彻底融入公司企业文化的阶段。 自2006年11月1日公司召开六西格玛战略推进启动大会到现在第七批六西格玛项目的顺利实施，三角六西格玛战略推广已经进行了六年半的时间。时间虽然不算长，但是却是三角的一次重大变革。从不愿意面对自身的“痛”甚至个别员工排斥六西格玛到逐步接受乃至进入正轨，我们经历过挫折，但是重要的是我们吸取了经验与教训。经过员工共同不懈的努力，我们取得了一些成绩，创造了一个又一个的里程碑，开创了六西格玛管理工作的新局面。 根据六西格玛管理需要，先后制定出台了《六西格玛项目实施管理办法》、《六西格玛项目财务管理制度》、《六西格玛考核管理制度》等相关标准、制度。 公司2008年自主开发了六西格玛项目管理系统，建立了项目跟踪、专栏管理、知识专栏、六西格玛推进简报、六西格玛论坛等6大专栏。公司倡导者、项目发起人、流程负责人、六西格玛推进小组都能够从系统中看到项目的进展情况。实施跟踪监督六西格玛项目进展实施、目标保持及财务管理情况，为公司决策层提供即时信息支持，为全体员工提供一个全面深入了解、学习六西格玛的平台。实现了对项目有效、精细、准确跟踪、管理、监督和全面可视化。 公司高层领导非常重视对六西格玛人才的培养，目前现有黑带40名黑带，200多名绿带。参加培训的黑带均以优异的成绩通过了卡特彼勒组织的统一考试并取得黑带证书，另有4名黑带正在培训中。 几年来共实施开展六西格玛项目339个，主要包括：技术研发、产品质量提升、提高生产能力、提高设备效率、改善流程、节能降耗、降低不良质量成本等方面。截至2013年9月底，累计实现财务收益40284万元。 二、六西格玛管理 （一）定义 1、Sigma：是希腊字母，表示衡量的统计单位，用以定义总体的标准偏差。它衡量数据的可变性或分布。 6Sigma：也是一种衡量可变性的方法。该名称还用以表明有多少数据符合客户的要求。流程Sigma越高，流程输出、产品和服务以及符合客户要求的越多一一或缺陷越少。 2、6