管理沟通（第6版）案例分析参考答案（全）.docxVIP

第1章 白银景泰马拉松事件 一、案例概述 2021年5月22日，第四届黄河石林山地马拉松百公里越野赛暨乡村振兴健康跑在甘肃省白银市景泰县黄河石林大景区举行，比赛期间遭遇突发高影响天气并引发公共安全责任事件，造成21名参赛选手死亡，8人受伤。据调查，这是一起由于极限运动项目百公里越野赛在强度最高赛段遭遇大风、降水、降温的高影响天气，赛事组织管理不规范、运营执行不专业，导致重大人员伤亡的公共安全责任事件。本案例详实叙述了事件发生的经过，并总结了这起重大事件给人们带来的教训。 二、思考题 1.白银景泰马拉松事件是一起重大的公共安全责任事件。发生这起事件的主要原因有哪些？ 参考答案： 发生这起重大的公共安全责任事件主要有两个方面的原因，一方面，由于在野外高原环境进行极限运动赛事过程中，突遇大风、降水、降温的极端天气等因素，部分参赛选手因急性失温而导致死亡。另一方面，由于赛事组织管理不规范、运营执行不专业，特别是在事件发生初始阶段，缺乏有效的管理沟通，从而导致救援行动滞后、以至于产生重大人员伤亡的公共安全责任事件。 如果在举行这次重大赛事前，主办单位能够及时下发《活动方案》，使相关部门单位早做准备，尽早落实措施；如果在举行这次重大赛事前，承办单位在向上级上报《实施方案》的同时，也向下辖执行单位及时下发《实施方案》，使相关部门明确职责和任务；如果在举行这次重大赛事前，执行单位能够根据《活动方案》和实际情况，制定更为周密细致的《执行方案》，特别要制定周密的应急预案和安保方案，并在进行赛事进行过程中严格按照《执行方案》去做，那么，也许就不会发生这样重大的公共安全责任事件。 显然，上述过程就是一个管理沟通的过程。即，管理的过程就是沟通的过程。从这个案例不难看出，有效的管理沟通是管理卓有成效的必要保障。 2.从管理沟通的视角来看，在白银景泰马拉松事件中，相关部门及有关人员在沟通方面存在哪些不足？ 参考答案： 从管理沟通的视角来看，主要存在以下不足：主办单位未能及时下发《活动方案》，使相关部门单位来不及做准备，也未能落实措施；承办单位仅仅向上级上报《实施方案》，却未及时向下辖执行单位下发《实施方案》，导致部分相关部门职责任务不清；执行单位也未根据《活动方案》和实际情况制定更为周密细致的《执行方案》，只是一味照搬，没有制定周密的应急预案和安保方案，并在赛事进行过程中，特别是在事件发生初始阶段，缺乏及时而有效的沟通，从而导致救援行动滞后，并酿成重大的公共安全责任事件。 3.白银蓝天救援队队长张龙在接到赛段现场驻守队员张伟的紧急报告后，应该做出哪些必要的反馈？ 参考答案： 张龙收到信息后应该引起警觉，高原地带的天气变得如此恶劣不仅对救援队某一位队员带来影响，对于其他工作人员，尤其是对于参赛人员都会带来影响。因此，在妥善处理好张伟事情的同时，应及时向上级报告，并与各打卡点工作人员及时沟通、询问参赛人员的情况，并针对具体情况采取必要的救援措施。 4.请对晟景公司的沟通现状做出评价。作为赛事运营单位管理者，应如何通过有效管理沟通去应对赛事中的突发事件？ 参考答案： 事发当日中午12时17分，晟景公司监事张小燕等人就已收到参赛选手、蓝天救援队人员求救信息。然而未做及时反馈，直到13时56分，即一个半小时后，白银蓝天救援队队长张龙才接到张小燕要求救援队上山参加救援的电话。显然，公司负责人与救援队之间的沟通不及时，贻误最佳救援时间。作为此次重大赛事执行单位负责人，应该与工作在一线的负责人，如救援队队长，保持即时联系，并针对赛事过程中出现的突发事件作出快速反应，并采取有效的应对措施。  第2章 吉利的变革之路 一、案例概述 在竞争对手的猛烈冲击与全球金融危机的影响下，吉利正式宣布开始转型之路，首次明确了不打价格战，以成本、技术、品质和服务等全面领先战略为核心，将原有的三款车型垂直切换成“新三样”，并且以“造最安全、最环保、最节能的好车”作为目标口号，努力将吉利带出“仙股”板块。虽然在此过程中十分坎坷，遇到了各种阻力，但是，李书福还是通过重构科学的管理体系和人才调配机制，疏通了组织沟通渠道，为吉利市场的稳健扩张奠定了基础，仅用了5年时间，就由低谷一跃而上跻身世界500强。 二、思考题 1.李书福是如何从战略的高度认识管理沟通的意义的？ 参考答案： 一位优秀的管理者必须具有远见卓识和高超的组织掌控力。对于一位企业掌舵人来说，要保持企业充满朝气与发展活力，不仅在发展理念上具有超前意识和忧患意识，而且在建立组织架构时，就应使组织机构具备科学与有效的沟通渠道。李书福常常对自己也让也是对自己的属下说的一句话就是“吉利最大的挑战是明天就可能关门。”这充分体现了李书福心中的忧患意识。基于“关门歇业”的忧患意识，就不难理解李书福在吉利公司实现了基于低价竞争策略，即造老百姓买得起的好