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人际沟通拓展;;1.领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解具体情况 2.领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排 3.对领导要尊重，一朝是领导，终生要尊重 4.对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议 5.切勿越级上报 6.切勿主动调节领导矛盾 7.切勿当众指出领导错误 8.对领导都从自己身上找原因（领导不了解也是自己的错）; 原则：尊重服从，委婉沟通，大局为重 ;7/19/2021;7/19/2021;7/19/2021;7/19/2021;1.下属犯错自己必有责任 2.下属犯错原则性应较强 3.对下属要信任、关心、帮助、激励、用其所长 ;7/19/2021;7/19/2021;1.同事不一定是对的，但是都是可以挽救的 2.工作上一定要和同事配合，不要单打独斗 4.好事不要一人占完，要懂得分享 5.对同事要尊重，多请教、多交流、多关心 6.同事错了要帮助寻找原因，耐心化解，动之以情、晓之以理。 7.对同事也尽量从自己身上找原因 8.对同事要辩证看待，不要树敌，工作为重。;7/19/2021;7/19/2021;1.亲友求办事要看是否违反原则 2.工作和亲友冲突了，工作为先，但要体现对亲友责任 ;7/19/2021;7/19/2021;7/19/2021;1.群众都是利益诉求 2.坚持为人民群众服务的基本原则 3.群众合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐心化解 4.接待群众要热情，交谈要细致耐心、 5.现场失控的药第一时间稳定现场秩序 ;7/19/2021;7/19/2021; 一次你购买水果去看望同事，同事和你的局长是邻居，恰好局长夫人误认为你是看局长，顺手接过了你的水果。对此，你怎么办？ ;人际沟通目录;态度;（一）态度;面对人际冲突的应保持的态度有哪些？ 【例题】小张和你同时进入单位，能说会道，经常受领导表扬，你却不受表扬，你怎么看？ ;;面对人际冲突的应保持的态度有哪些？ 1.理性客观 ;【例题】小张与你是同事，老不配合你的工作，你怎么处理？;平心静气 态度不当是沟通的最大杀手！;【例题】小张是你同学，如果在行政执法时他向你求情怎么办? 客观、公正 ;面对人际冲突的应保持的态度有哪些？ 2.辩证看待 ;【例题】小张和你有矛盾。但是领导却给你和小张共同安排了任务，并且指定你配合小张来完成。你怎么办？ ;2.???证看待 保持一颗平常心 既是挑战，更是机会 有了反对意见，可以引起自己思考问题。能够听到不同声音，决不是坏事。 不同意见的出现，如果不是不讲原则地闹个人意气，那么就是我们集体的财富，就是我们这个集体的资源。 ;面对人际冲突的应保持的态度有哪些？ 3.换位思考 ;【例题】你参加工作后，你发现领导好像总对你不满，一再批评你，你会怎么办？;对牛弹琴并不是世界上最可怕的事情， 一群牛对着你弹琴那才真的是一场噩梦。;沟通的灵魂——同理心 沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。沟通没有对错，只有立场。 同理心的两大准则：;面对人际冲突的应保持的态度有哪些？ 4.对事不对 就事论事 从组织利益出发 ;【例题】你认为现在的工作引入计算机能提高效率，但是你的同事们习惯原先的工作方式，反对你的建议，你该怎么办？;不论是组织内部还是组织外部的人，对待他们的最佳方法是：就事论事，不要感情用事。 “就事论事”意味着始终围绕组织中的问题、从组织利益出发进行讨论，而不要把自己的好恶掺杂进去。　　　;态度;（二）原因;（二）原因;“你认为自己的意见正确” 事实上就一定正确吗？ 不符合全局战略规划 可操作性不强 创新性不足 向领导提建议时，态度正确吗？ ;【例题】领导安排工作不能胜任，怎么办？ 如何才能有逻辑的阐述原因？ 内因决定外因 工作态度、工作方法、工作执行过程中…… 矛盾两面性 必须解决 一定可以解决;学习意识有所淡薄 主动性不够 被动式的“接活干”，没有能够积极主动地去“揽活干”;理论实践有所脱节 对基层情况不熟悉，信息掌握不及时，对国情、民情把握不准， 创新性不够 思路还不新，措施还不实，往往只是满足于完成，满足于“交差”，未能做精做好、出新出彩，;松懈 只求过得去，不求过得硬，畏难情绪、应付情绪、拖拉现象 严谨性不够 做事不细致，不严谨，大问题没有，小问题一堆。 高效性不够。 无头绪地、盲目地工作，工作不熟练、工作不得法、工作统筹能力不足，工作效率不高。 灵活性不够 只会办事，不会做事，一是一、二是二，欠缺灵活处理复杂事情的思路和能力。;【例题】小张与你是同事，你发现他经常在别人面前说你能力不行，你怎么处理？ 不了解 小张是否对我有误解？;【例题】领导让你做一件违法的事情，你怎么做? 灵活性：是否真的违反原则？ 原则性：坚定立场 法律法规 单位规章制度 道德、 社会主流价值观 做人原则;【例题】领导让你接手