呼叫云相关需求（新车电商提供）.docxVIP

呼叫云-需求列表 一、电话底层设施的需求： 商家可选电话号段 商家可以选择号码段 支持商家绑定自己的号码 支持手机呼入、呼出功能 商家可以把呼入、呼出的号码绑定座机 商家可以把呼入、呼出的号码绑定手机 全浏览器支持 商家使用不同浏览器时，可以调用电话条（拨出、占线、空闲等各种装填） 外显号码根据商家所在地域显示当地号码 作为商家外呼电话，显示当地电话号码来让用户更加容易接受 更为高级的话，可以在外呼号码上显示商家名称为更佳方案 智能语意识别 需根据业务提供规则来识别，只需确认是否可以支持语意识别即可 录音功能 提供每通电话的（呼入、呼出）的录音功能 且可以让商家下载、在线听取录音 移动端SDK兼容 外呼、占线、空闲等状态的电话条可以支持移动端功能 绑定号码的手机号在呼入、外呼时可以录音功能 数据存储的分地化 外呼、呼入数据可以记录在云端，不要统一存储到固定地点，避免网络拥堵 录音数据也可以记录在云端、减缓统一存储时网络带宽的要求 二、IM相关的需求 全浏览器的支持 用户在车商城咨询时，可以避免因浏览器而无法使用的情况 M端的支持 App场景的支持 基础功能的支持 文字、图片、表情、视频的支持 语音转文字的支持 商家端的功能支持 PC端全浏览器的支持 M端的支持 App场景的支持（可以嵌入其它App中） 业务系统的对接 车商城的IM咨询后期会通过商品来促进订单转化 可以对接商品系统，让商家端的顾问推送商品链接给用户，促进转化 坐席分配 根据商家需求分配不同坐席等