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需求概述 一．号码需求(400或者95号码） ①号码覆盖能力，要求最少五万个号码，每个商家最少有两个400号码需求 ②95号码的接通率以及线路质量 ③从400切换到95的风险、时间周期和切换方案 ④使用号码的流程，包括汽车之家的流程和商家的流程 ⑤手机号码需求（170号码），作隐示号 ⑥资费 ⑦号码维护（号码的再申请，号码维护等） 二．外呼中继通道需求 ①外呼的语音中继资源并发通道 ②外呼接通时长 ③电话转接接通时长 ④通话质量（延迟情况、通话质量） 三．外呼时显示本地固话、95号码、400号码 ①外呼显示不同号码的区别 ②保护用户隐私 四．运营平台分 ①PC网站，业务入口(电话、在线），电话提供直接拨打，另外点击询价提交联系方式。 ②手机APP(电话、在线），电话提供直接拨打，另外点击询价提交联系方式。 五．语音业务类型分为： ①客户服务——用户与汽车之家的座席联络（呼入/呼出） ②商家服务——商家与汽车之家的座席联络（呼入/呼出）； ③业务服务——用户通过汽车之家的平台与商户联络（呼入）；商家与用户直接通过之家的后台首呼（呼出，重点，要确保商家及时的外呼客户，汽车之家留下记录，只关心第一次，不能采用现有座席抽察回访的方式，回访不过来）； 六．在线业务类型： ①客户服务——用户与汽车之家的在线座席联络 ②商家服务——商家与汽车之家的在线座席联络 ③用户服务——用户与商家的在线座席联络 七．其它需求 ①语音质检、识别率 ②客户画像、数据分析、营销话术的指导 ③数据同步、录音同步 ④成熟的SDK ⑤免费提供给商家使用呼叫中心座席软件 ⑥WEBRTC 视频座席（应用场景少） 八．技术方案 ①一期的时间比较紧，希望有现成的成熟方案可以快速完成一期的功能（呼入、呼出） ②二期的开发能力 九．业务使用流程 ①汽车之家使用流程 ②商家使用流程 ③用户的使用流程 十.非功能性需求 ①IM、电话条等兼容性问题（浏览器、操作系统等） 十一.开发支持 提供开发示例、Demo及开发文档