《导购员销售的十个步骤》珠宝营业员销售技巧培训.pptVIP

珠宝营业员销售技巧培训 雅诺信集团 水贝珠宝 培训用材料 第一页，共三十六页。 深圳雅诺信集团是一家以珠宝产业为基础、业务覆盖产业平台商业运营、珠宝产销及房地产投资等多个领域的大型综合性企业集团。 　　自2000年9月成立以来，已广泛涉及珠宝专业市场平台运营、珠宝设计生产、珠宝批发贸易、珠宝商业连锁及珠宝金融投资、商业地产开发、建筑装饰等多领域发展项目，形成独有的以产业链为中轴的多元化集团发展模式。　　目前集团已拥有深圳市雅诺信珠宝首饰有限公司、水贝国际珠宝交易中心、水贝珠宝·彩宝基地、深圳明泰润投资发展有限公司、雅诺信（香港）珠宝首饰有限公司、雅诺信装饰工程有限公司等众多下属企业。 依靠先入为主的品牌优势，中国老字号珠宝专业平台“水贝珠宝”品牌经过时间的积淀，具有无法比拟的号召力，无法撼动的历史地位。为集团以产业价值链为中轴的链条式发展战略提供了支撑。 通过链条式的业务推进拓展，形成相互促进的业务发展模式，集团在打造珠宝产业链的过程中，逐步确立企业愿景：以清晰的战略规划，用独特的经营理念，提供卓越的平台服务，打造立足珠宝产业的国际品牌企业，成就世界级的专业珠宝平台营运商地位。  集团概况 第二页，共三十六页。 导购员销售的十个步骤 第三页，共三十六页。 一切顺利继续往下走 遇到障碍，退回去找原因 1、等待顾客 2、打招呼 3、定睛注视 4、接近顾客 5、询问顾客需求 6、选择顾客要的商品 7、商品介绍说明 8、让顾客选取商品（成交） 9、收款 10、包装商品交给顾客 11、行礼，目送或礼貌用语送客人离开。 第四页，共三十六页。 个人销售前准备 “台上三分钟、台下10年功”：一天的工作的顺利与否，和当天的准备工作离不开关系，而准备的细心，工作就会完成的越顺利，相反则越差。 导购员要做些什么准备？ 1、检查和调整自己的仪表 2、调整和保持旺盛的精力 3、搜索一遍全天要做的工作 第五页，共三十六页。 1、备齐商品和商品伸报 导购员要在开张前检查商品是否齐全，仓库有的及时补上，没有的要快速下单采购；要拆包装的和开箱等的，要注意包装的完整性；搭配销售的商品，要检查搭配品的数量。 个人销售前准备 第六页，共三十六页。 个人销售前准备 2、熟悉价格 营业员必须对你销售的商品的价格了如执掌，对于可以讲价的商品，要能知道价格的低限，不要回答是“支支吾吾”或思考很久，这样顾客会有上当或被宰的怀疑。 3、商品整理 有些货品在销售或清理的过程中会离开原展架，一定要在销售准备的过程中再检查一遍。 第七页，共三十六页。 4、准备销售工具 商场或专卖店必要的销售工具一定要提前 准备好，不要在营业时、甚至销售过程中找 不到而慌神。那么，请大家想想一般要准备 的工具都有哪些？ 个人销售前准备 第八页，共三十六页。 5、整理环境 每天开始销售之前一定要将销售区域， 尤其是柜台的环境整理清楚，再将收银台、 走道、顾客休息、接待区等处的卫生搞好。 个人销售前准备 第九页，共三十六页。 根据顾客购物的心理变化和需求发展，营业员必须适当调整和跟进，主要方法就是销售的10个步骤。 1、接近顾客 顾客上门之前，导购员因耐心等待销售时机。这个阶段需要随时做好迎接顾客的准备，要精力十足，不可出现无精打采的现象。 容易出现的问题：导购员擅自四处走动离开岗位，相互间闲聊家常，站姿东倒西歪弯腰驼背。 在准备迎接顾客的阶段，应该精神饱满，站姿挺拔，各人员坚守各自岗位。 第十页，共三十六页。 顾客上门，简简单单的一句欢迎光临就能让顾客感到作为“上帝”的荣耀。一定要避免使用‘请随便看看’这样太过随意的词汇，因为这是给客人的一个心理暗示，请随便看看就是没有购买的打算，逛逛就走。 如果是熟悉的顾客，打招呼的方式就可以轻松一些，最好不要一句“欢迎光临***”草草了事，要让顾客觉得你已经很熟悉他并很重视他。如果知道顾客的姓氏，可以加上。 根据顾客购物的心理变化和需求发展，导购员必须适当调整和跟进，主要方法就是销售的10个步骤。 第十一页，共三十六页。 有时，每位导购员一天要接待几十、上百位顾客，这就要求导购员接 待不同的顾客时，要有较大的灵活性。 接待新上门的顾客要注意礼貌，以求留下好的印象、 接待老顾客要突出热情，使他有如逢挚友的感觉、 接待性子急或有及事的顾客要简单快捷，不要耽误时间、 接待精明的顾客，要有耐心，不要表现厌烦要让顾客觉得你赞同他/她、 接待女顾客要注意推荐新颖、漂亮的商品、 接待老年顾客要注意方便、实用让他感到公道、实在、 接待有参谋的顾客