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1H420170 机电工程项目回访与保修管理 1H420171 掌握机电工程项目回访的实施一、工程回访计划的编制 二、工程回访计划的内容 工程回访的内容 工程回访的参加人员和回访时间 由项目负责人、技术，质量、经营等有关方面人员组成，一般在保修期内进行3．工程回访的方式 季节性回访。 冬季回访、夏季回访 技术性回访。“四新技术” 4．工程回访的要求 用户投诉的处理。 1H420172 掌握机电工程项目保修的职责一、保修的责任范围 二、保修时间 保修的责任范围扩展 首先要与业主分清责任，谁的责任谁负责，找不到责任人的由业主负责； 此节经常涉及总分包关系，分包施工质量问题对外由总包负责解决； 含混地讲设备、材料出问题了全部由施工单位负责保修是肯定不对的，因为一个项目中 总有 业主供应的设备和材料的； 保修时间的扩展 1，合同约定的保修时间低于国家标准的，该条款为无效条款； 2，强调二个采暖期、供冷期。只要案例题中有具体时间，一般都是未达到的，施工单位还得去修！ 三、保修工作程序四、投诉的处理 【案例】  1、 对于新材料、新工艺和新设备的使用，该项目部可采用何种回访方式？ 答：采用技术性回访方式 2、 保修证书的主要内容是什么？ 答：工程简况、设备使用管理要求、保修范围和内容、保修期限、保修情况记录、保修说明、保修单位名称、地址3、 材料“五防”是指什么？ 答“五防”是指：防火、防雨