淘宝客服培训测试题与答案.docxVIP

客服培训测试题 客观题 (1)以下哪一项不是淘宝卖家一定做到的--答案：(c) 宝贝页面的描绘，应当与商品的实质状况吻合 恪守淘宝规则，恪守对买家的服务许诺 每日都要从头公布商品 销售的商品，在合理时期内不存在影向正常使用的质量问题 (2)一个淘宝会员能在淘宝开几家店--答案：(b) 三家 一家 两家 没限制 淘宝的违规行为分哪两种--答案：(a) 一般违规行为和严重违规行为 一般违规行为和特别违规行为 少量违规行为和多半违规行为 买家违规行为和卖家违规行为 认识淘宝规则的最正确门路是：(a) 进入淘宝官方独一规则公布平台一一规则频道 到Google搜寻 到淘宝社区看帖 向其余店家咨询 (5)买卖两方在支付宝交易成功后的多少天内能够进行议论--答案：b) (a)30 天 (b)15 天 (c)9 天 (d)7 天 (6)下边哪一种状况下，淘宝有权回收会员名 --答案：(c) 己经过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 已经过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 未经过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 已经过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (7)一般违规行为多少分为一个处罚节点 --答案：(c) (a)10 分 (b)16 分 (c)12 分 (d)20 分 淘宝上不一样意公布枪支弹药、暴力色情