美容院顾客无法拒绝的办卡话术.docVIP

美容院顾客没法拒绝的办卡话术 在顾客办卡时提出要“优惠”的时候，我们怎么说才能让客人心甘情愿的掏腰包呢？今日我们一起来看看让客人没法拒绝的话术。 问题一：推卡后，客人有办卡的意向了，但是问道：卡太贵了，你能廉价点吗? 解析: 第一我们不可以说：“不可以!”激烈的拒绝会让顾客对你厌烦。当遇到这类问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，由于只要一进入价格谈判我们都会比较被动。 此时钱在顾客手里，而我们的优势是产品，所以我们要让顾客充分认识产品。 客人在办卡以前讲价格是很常有的，我们应先绕开价格，让商品吸引住她，而不要过多的在价格上纠葛。 只要东西物有所值，不怕她不买，自然也不可以在顾客眼前太骄傲。 对付： 1.周期分解法 “姐，您看您的腰不好，常常做XXX项目可以有效缓解您的身体不适呢，并且此刻办卡看着贵了，但是以 后每次来都有折扣，还有专属活动，办一次卡，用很长时间，很优惠了呢!”“姐，此刻我们办卡已经是最优惠了，并且办卡后，您还可以享受其他项目的折扣，让您的身体更加健康，必定能满足您对健康的需求!” 2.用“多”代替“少” 当顾客要求价格廉价的时候，许多美导会这样说“您少吃两次大餐就有了。”其实这是错误的，少吃大餐会让顾客感觉亏了些什么，心情较犯悲伤。 正确的说法应该是“就当您多吃了两次大餐”，防备了悲伤，转移成了快乐。 问题二：我认识你们院长，办卡能廉价吗? 解析： 其实顾客说认识老板，她就真的认识吗?99%的人不认识，最多跟老板有一面之缘，平时之交。 所以对待不认识也许说认识老板的人，不要当面揭露，而是把面子给她，但绝不降价。 对付： 我们可以这么说：“能招待我们老板的朋友，我很有幸”认可她是老板的朋友，并且感觉有幸； 下边开始转折：“您来我们店里做美容的事，我必定告诉我们老板，让我们老板对您表示感谢 !”就可以了。 问题三：我都是老顾客了，办卡也没有优惠吗? 解析： 20%的老顾客创立80%效益，千万别宰老顾客。当老顾客提出优惠的时候，我们不可以直接拒绝。 有些美导会说“您是老顾客更应该知道这里不可以优惠!”这样就把老顾客给打击了，老顾客就会想： “我来 这么多次了，难道我不知道不可以优惠吗?”直接打击顾客对门店的好感。 对付： 第一要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说： “感谢您向来以来对我这么照料，能结 实您这样的朋友我感觉很快乐，不过我的确没这么大的权益，要不给您送一些赠品，一般顾客都是不给送 的，我给您申请一下”就可以了。 问题四：我再看看吧! 解析：顾客最想买到的就是价廉物美的产品，任何都相同，所以想多看几家店。 对付： 依据四个方面找出产品能的优势，这四个方面分别是： 1、我们有，他人没有的东西； 2、我们能做，他人不必定能做的； 3、我们做的比他人更好的东西 /事情； 4、我们的附带值。 问题五：有些顾客会对美容院会员卡表示思疑：办你们的卡不会有问题吧(以前在XXX办了卡，此后店关门 )? 解析： 一些美导面对这个问题会直接答“我们不会有问题的，我们连锁品牌??”但是顾客问出第二句话的时候： “万一有问题怎么办?”许多美导就接不下去了。 对付： 美导可以先问顾客：“您好，那您是否是以前遇到过近似的事情啊?”顾客一般会说：“有。” 顾客常常就会开始抱怨了：“我以前在XXX店办的卡，怎么怎么样，气死我了。”而后依据顾客说的XX店 的不足说出自己店的优势，撤消顾客疑虑。 问题六：与朋友谈论“你感觉如何?” 解析： 遇到这类问题，一些美导会直接向顾客的朋友推卡，把注意力放在顾客朋友身上，也有的美导会夸赞顾客 的朋友，从而让她认可产品。 对付： 其实这个时候夸赞顾客的朋友是正确的，但不夸容颜、气质，而应这样说“先生/小姐，您好有眼光，您看 一下。” 大多顾客的朋友为了证明自己有眼光，也会点头的，固然可能不说话，但极少说出坏话来，由于这样就说 明她没眼光了。 问题七：我不要你们的赠品了，你把赠品折算成钱，给我廉价点吧。 解析： 一些美导可能会说“真的很对不起，我没有这个权益。”“公司规定不可以这么做。”牢记，公司规定，这四个 字必定不要说，由于给顾客的拒绝感觉太直接了。 对付： 把赠品变为正品，让顾客喜爱上赠品。可以这么说：“哥/姐，这些赠品是我们公司在办卡价格之上，额外 回馈给顾客的，也是对您支持我们公司的感谢； 不过我要说的是：??(介绍赠品的长处、好处)，让客户认识到赠品的价值，感觉赠品物超所值。