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第三章服务要求 1、项目概况： 生命科学学院有流式细胞分选仪FACS Ar i a I I、流式细胞分析仪LSR Fortessa各一台，目前分选仪已使用多年，分析仪的使用频率高、仪器故障频 率高。为减少故障频率，消除设备隐患，减少现有的维修开支，保障仪器稳定、 安全可靠地运行，以便提高教学科研服务质量、满足师生的需求，拟采购 FACSAriall整机保修一年及LSRFortessa整机保修三年的维保服务。 2、服务内容： 1.投标人针对仪器故障电话响应时间为4小时，即工程师先通过电话， 指导客户排除故障。 2.如果电话无法解决，工程师将在48小时内到达（国家法定节假日除外）。 正常工作时间为周一至周五，上午9:00到下午5:00。 3.保修期限内免费更换配件，免上门费。 4.投标人一年至少免费上门2次对仪器进行检查和校准,其中1次按照 PMI要求对仪器系统检查。 3、具体服务要求： *3.1投标人在省内设有一个、邻省不少于三个3年以上稳定的常驻服务机 构（人员），且人员持有BD流式细胞仪经原制造商考核合格的、在有效期的原 厂服务资质证。 3. 2投标人维修工程师需持流式细胞仪检验试剂盒及特殊工具。 3. 3投标人需具有400或800电话报修系统。 4投标方针对仪器故障电话响应时间为4小时，即工程师先通过电话，指 导客户排除故障。 *3. 5签署全保保修合同，需在设备故障更换备件时，更换原厂合格部件。 *3. 6投标方一年至少免费上门2次对仪器进行检查和校准,其中1次按照PMI要求对仪器系统检查。 4、商务条款要求： 服务期限：LSRFortessa：三年整机保修FACSArial I ：一年整机保修 2、付款方式： 合同签订后首付50%, 2019年底前支付45%,经验收服务质量合格，服务结 束后30天内付清5%的滞留保证金。 4.3由学校对投标方实施监督检查的管理。 4校方不负责投标方工作人员病、老、伤、残、亡的善后处理和投标方工 作人员的劳保、社保、医保等有关劳动法、社会养老保险、医疗保险、失业保险 等所规定的责任。 5、考核要求： 中标方需保证仪器发生故障时的响应时间，电话响应4小时内。 中标方需保证两台机器在有效期内的开机率，大于或等于95%,每年按 照275天工作日计算，如少于开机时间，每少于一天，保修期延长三天。 中标方需保证仪器的维护保养次数及时间。