2022国产轿车消费者满意度调查报告.pdfVIP

欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！ 本文格式为Word版，下载可任意编辑 态的一种水平，更深一层含义是指企业所供应产品（服务） 的表现与消费者当前对它的期望、要求相比，吻合程度如何。 消费者满足度指数（Customer Satisfaction Index）是衡量消费 者满足度的一个指标，以百分比来表示。对于本次调查来讲， 消费者满足度指数是用来表示车主对一种轿车品牌的质量、 性能、形状、内饰、售后服务以及养车费用等方面的综合满 足程度。 有关此次调查的说明 本刊于 2022 年 2 月便开头着手这项调查，并于 5 月初正 式完成，其中创先国际询问公司供应了技术支持。调查以随 刊夹寄问卷为主要方式，面访、网络为帮助补充方式。此次 调查共收到反馈 问卷 3 973 份 ，其中有效问卷为 2 567 份。这 2 567 份有效问卷涉及到 65 个国产轿车品牌，并掩盖 了全 国 的 31 个省市自治区。 为了使此次调查能够真实、客观地反映消费者的满足度 状况 ，我们在分析过程中对 2 567 份有效问卷又进行 了进一 步的处理。其中，剔除掉 了有效问卷数量少于 30 份的车型； 排除 了驾龄低于 12 个月的被调查人员的样本，最终进入分析 的有效问卷的数量为2 247 份 ，共涉及到 34 个国产轿车品牌。 我们围绕满足度这一主题 ，将调查主要集 中在轿车的外 部质量、内部质量、性能、售后服务和养护费用等 5 大方面。 每个方面所包括的内容为 ： 2 / 30 欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！ 本文格式为Word版，下载可任意编辑 ▲ 外部质量 外部质量包括车身的漆面质量、密封性和形状。 ▲ 内部质量 内部质量包括内饰质量、内部空间、舒适性、空调性能 和行李厢空间。 ▲ 性能 轿车性能包括动力性、制动性、操控性、燃油经济性、 平安性和噪声。 ▲ 售后服务 售后服务主要指修理网点的数量、修理站的设施和级别、 修理人员的服务质量和零配件供应。 ▲ 养护费用 养护费用主要指车险、油钱、停车费、日常保养和修理 等方面的开支。 通过细分后，我们将调查的问题归结为 16 个小问题，对 于每一个小问题的满足程度分为 5 个级别：很满足、满足、 一般、不满足和很不满足。在数据处理过程中，我们参照了 国外权威调查机构的阅历，同时也结合 国内的实际状况 ，对 每一项技术指标（ 问题）重新安排 了权重，以更符合国内的 消费习惯和理念。 调查结果显示 ，高档轿车和新车型的消费者满足度指数 （CSI）相对较高 ，而一些低档车型和老车型的 CSI 指数 明显 3 / 30 欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！ 本文格式为Word版，下载可任意编辑 偏低。这是由于新车型通常都具有时尚的形状和内饰设计， 这些设计符合当今消费者的审美观念，同时新车型采纳应用 了新技术、提高了配置，从而使整车性能进一步提高。另外， 新车在设计上融入了更多的人性化