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提供优质服务的保障措施 售后服务总则 秉承“服务为尚”的企业方针，我公司牢固树立一切以客户的立场为出发点，积极主动地为XX市应急管理局提供热情优质服务的服务意识，从制度上对强化服务意识、提高服务质量做了充分保证。我公司本着“长期服务、共同成长”的服务理念对待XX市应急管理局2020年信息化建设方案设计项目。 售后服务保障措施 1.快速的响应时间 我们坚持“7*24小时服务”宗旨，设计人员全天开机，随时准备为XX市应急管理局解决问题。我公司实行业主需求0时间响应，设计人员在收到XX市应急管理局相关勘察设计需求后2个小时内奔赴现场勘察。 2.畅顺的沟通渠道措施 我公司总部设在XX，在湖南XX设有XX，在湖北设有办事处。 湖北现有相关设计人员常驻，确保响应快捷。 均设置设计专用电子邮箱，确保沟通畅通信息共享高效。 在项目启动前，项目负责人与建设单位、参建单位就项目目标、进度和安排进行详细沟通，提交工作策划书。 在项目过程中，项目负责人定期提交工作日报周报，及时沟通工作进度、需要解决问题和下一步计划。 在项目完成后，项目负责人组织设计总结会，提交设计总结报告。 在项目全过程中，项目组与建设单位和有参建单位保持密切沟通，获取对设计工作的需求和反馈，及时解决建设过程中问题。 主动在勘察后提供书面勘察报告，进行勘察总结。 主动在提交设计图纸和设计文件后，进行设计方案交底。 主动参加工程例会，与建设单位和参建单位面对面交流，提高沟通效率。 主动与建设单位在网络规划、设计、施工、优化、参数设置等方面进行广泛深入交流，积极参与新技术应用。 主动与施工监理单位就施工工艺、规范性、安全性进行沟通，介绍新设备新工艺，优化设计方案，加强设计指导性。 主动与设备厂家交流新设备新技术，确保设计方案可行性和指导性。 3.高效的投诉处理流程 我公司设有7*24小时电话投诉热线：020具有完善的投诉处理流程，由公司质量总监专门负责服务质量投诉的跟踪整改，具体的投诉处理流程图见下图。 4.完善的服务回访制度 我公司具有完善的服务回访制度，分为公司、项目管理、部门三个层面。公司层面的服务回访采取面谈形式，由公司领导或大客户部领导带队，到达当地与重点客户面对面沟通，听取客户意见和建议；项目管理层面的服务回访，由总工室质量管理部统一策划，采取面谈和电话回访相结合方式，对各类型项目进行服务质量访谈，收集客户意见和建议；部门层面的服务回访，由经营院部门主管组织，对部门所有项目进行回访，形式包括面谈、电话回访、定期交流等。 顾客满意度调查制度是服务回访制度的重要组成部分。我公司基ISO-9000体系建立了完善的顾客满意度调查制度： 顾客满意度调查，范围函括本年度所有项目；委托第三方公司的定期回访，回访方式有电话回访和面访。针对每一个项目，邀请建设单位及合作单位对项目组从技术水平、项目管理、沟通协调、服务意识等各方面进行评价。 顾客满意度调查表由专业公司和我公司总工室共同编制，调查数据由专业公司处理，形成结果报告进行通报。 顾客满意度调查采用立体方式进行，分别对每个项目涉及的省/市公司负责人、监理公司、施工单位进行调查，不同调查对象有不同调查内容，全方位了解相关单位对每个项目每个环节我们服务质量的满意度。 所有的服务回访和顾客满意度调查结果均编制专门的书面报告，由相关主管领导组织项目组进行专门分析，编制纠正预防书面报告，责任落实到个人，相应的纠正预防结果确认，和相关顾客沟通确认后存档。 工程建设协助措施 设计人员可根据需要参与施工交底和现场随工。 在咸宁应急管理局有需求时，配合完成本期工程的前期规划工作，包括合同清单校对、设备调配等。 按要求参加建设单位的工程会议，就受委托项目的设计进度、设计变更、设计难点进行沟通。 我公司承诺协助XX市应急管理局开展相关工程实施的初验、终验。 我公司承诺协助介入工程询价、合同核对和对外谈判工作中。 我公司承诺协助完成竣工报告相关内容。 工程中特殊情况处理 当招标方在项目进展中，需要调整进度，我公司将积极配合，调整我公司的工作进度和投入更多的符合招标方要求的本专业技术力量。 我公司承诺若工程紧急，我公司能够提前提供施工图纸和相关文件，并且保证以规范的格式和标准出版图纸和相关文件，配合会审和施工，如有必要，可提前出版设计文件。 在整个项目的实施期间，对于由于非设计原因引起的工程质量问题，我公司承诺积极进行相应的协助，提出相关的解决方案供XX市应急管理局参考。 设计中如遇不可抗力，工程建设周期确实受到影响时，我公司将在条件允许的前提下尽快编制设计文件。 在工程施工期间，在接到XX市应急管理局的整改通知后，承诺对相应问题做出整改方案，保证在建设单位要求的时限内完成整改，并以书面形式反馈整改结果。 工程资料整理、竣工结算和转固 我公