（电话营销）营销培训销售培训篇之电话销售技巧.pdfVIP

销售培训篇之电话销售技巧一 客户心理与电话销售技巧 一、有效电话流程： 1、销售循环：异议处理（将异议变成机会）客户服务（建立长期客户关系）完美成交感谢阅读 销售面谈（通过公司提供的产品及服务来满足客户需求）寻找及帮助客户了解真正需求寻找及洽谈客户谢谢阅读 2、AIDA 销售技巧 A －Attention 引发注意I－Interest 提起兴趣D－Desire 提升欲望A －Action 建议行动精品文档放心下载 3、作出充分的准备才开始打电话 公司概况主营业务主要人物相关部门当前任务 4 、开始第一句话 准备好纸和笔准备好礼貌用语准备好讲述内容（草稿）准备好微笑的声音感谢阅读 准备好简单客户资料自我心态调整 5、克服电话拒绝――怎样将异议变成机会 I.客户通常以什么理由拒绝我们？ 没有需要没有时间没有信心并不急迫不明白产品对公司的帮助感谢阅读 不论客户以什么理由拒绝我们，他们都是在找一种借口而已谢谢阅读 6、克服电话拒绝的心理 我在打扰客户，我要在最短的时间里传达最大信息量（错误的心态）精品文档放心下载 充分的事实挖掘可以使客户每次拒绝的概率降低最少10% （正确的心态感谢阅读 客户每一次的拒绝并不代表他对你的产品不感兴趣（正确的心态）谢谢阅读 7、LSCPA 异议处理技巧 L－L