（服装销售管理）服装销售培训.pdf

销售技巧 心态：如何建立自信（1.我可以做到2.我不是普通销售员，我是顾客的专业顾问） 知识：1.产品知识2.潮流资讯（1.学习资料，邮件2.. 日常工作积累）感谢阅读 技巧：1.打开话题2.BAF 推销法3.建议式推销4.处理顾客异议谢谢阅读 {1.打开话题要诀：a.主动b.投其所好 2.BAF 推销法要诀：a.先强调货品好处b.找出客人最主要的重点c.鼓励顾客试衣谢谢阅读 B--当顾客穿着/使用货品时所得到的好处 A--产品的优点 F--产品的特征性能 3.建议式推销要诀:a.根据不同情况做建议式推销b.可同时使用不同方法谢谢阅读 建议式推销六式 介绍货品的陪衬给客人 提醒客人有促销优惠 如果没有客人需要的货品，介绍其他类似可替代的货品 帮助客人认识高素质的货品 建议客人多买几件 会员卡推荐 4.处理顾客异议要诀：表示明白感受—分享自己/他人亦有相同的感受—找出解决办法/提供感谢阅读 建议 顾客异议原因：商品价格商品品质颜色选择少款式疑问活动内容有疑问未感到物有所值感谢阅读 顾客的心态及类型 类型：大款型自住型轻挑型怕丑型QC 型 心态：不知需求清晰需求清晰需要不知哪好 服务标准细则 一.主动提供服务 目的：让顾客一进门马上受到重视，对顾客表示欢迎，透过主动提供服务，进一步了解顾客谢谢阅读 需求 应该：1.亲且笑容 2.