上海万科房产项目策划方案.pdfVIP

XX万科房产策划方案 一、工地开放活动目的 工地开放活动是万科“以客户为导向”客户服务理念的具体体现。在客户购买房屋至房屋 交付的这段等待时期，加强万科与客户之间的沟通和感情培养。通过工地开放活动，让客户了 解房屋在各阶段的施工工艺，消除客户对隐秘工程的疑虑，以求让客户在万科“住得安心”。 工地开放活动后的客户反馈，也将指导缺陷问题的整改，促进万科进一步完善产品和服务。 本操作指引就工地开放活动的重要时间节点的各项准备要素进行标准化，从而固化工地开 放活动的流程，为客户提供高质量的服务。 二、工地开放活动概要 1、工地开放活动频次要求 在房屋正式交付前，毛坯房项目至少举办1次工地开放活动，装修房至少举办2次工地开放 活动。 说明：2007年12月1日前已经开工的项目，可根据项目实际情况安排工地开放活动，但在 交付前必须开放一次；2007年12月1日以后开工的项目必须严格执行本指引要求。 2、工地开放活动时间节点（工地开放活动节点均应列入VPM系统） 施工过程中（结构中验结束后，室装修 产品类型 正式交付前30天左右 正式交付前45天左右 开始前） 毛坯房 ★ 装修房 ★ ★ 1 / 19 3、工地开放活动开放围 毛坯房、装修房的工地开放活动都必须开放所有房源 4、工地开放活动概述 以事业部为单位提前对工地开放活动的开放区域进行自查后，邀请客户至项目现场参观， 由专业工程师进行讲解，使客户了解房屋的节能配置、工业化生产施工流程等情况；并由专人 带领客户参观其购买的房屋。对于在参观过程中无法看到的部构造等，可在参观后时与客户进 行交流。 三、工地开放活动操作流程 （一）召开工地开放活动准备会 在举办工地开放活动2个月前，由客户关系中心牵头，召集事业部与总包施工单位召开工 地开放活动准备会，会议明确以下事项： 1、工地开放活动的具体时间安排：  原则上安排在周末或节假日，考虑到降低对工程进度的影响，工地开放活动不宜跨周， 建议利用一个周末三天时间集中举行，具体的时间安排需要根据项目的实际情况进行 调整。  工地开放活动每天的客户接待量可根据各项目实际接待能力进行安排。 2、工地开放活动开放的具体容：  施工过程中的工地开放活动建议让客户看到如下容：  局部预留裸露的主体结构（比如PC外墙、楼梯、阳台等）  保温隔热材料、设备管线铺设情况 2 / 19 地板、墙面与天花吊顶等部构造 3、确定工地开放活动接待场地 明确工地看放活动当日进行客户接待以与客户休息的室场地，由事业部负责落实接待场地 的装修和布置。 4、确定工地开放活动参观路线 工地开放活动的户外参观路线应尽量选择视觉效果好的区域，避免大面积施工区域，以与 大围堆放材料的区域。 3 / 19 5、编制活动方案 根据工地开放活动准备会议精神，由客户关系中心事业部客户经理牵头落实《工地开放活 动方案》的编制，并提交事业部审核。 6、客户邀请与确认 1）在工地开放活动20个工作日前由销售案场负责以平信方式向客户寄发附有回执的工地 开放活动《邀请函》，《邀请函》告知客户工地开放活动的具体时间、集合地点、活动流程和 注意事项，以与客户邮寄回执的最后日期。 2）销售案场在工地开放活动5个工作日前完成客户确认工作，未给与回执的客户，销售案 场必须通过与客户进行再次确认。 [客户邀请函的印刷供应商-XX文艺大一印刷]：与XX万科物业《家住万科》有多年的合作。 2007年开始《万科一直和你在一起》系列宣传由其负责排版印刷，包括第一届社区大联欢系列 印刷品，质量能获得保证，并负责免费送货至指定地点。 7、明确工地开放现场的清洁和照明工作 由事业部负责对开放区域（包括参观沿线、开放楼栋以与房间）