客户关系管理项目二电子课件.pptVIP

;项目二 客户信息管理; 2.1.1获得客户资料的方法 :; :;1.收集客户档案资料 2.分类整理 3.建立客户数据库/更新客户资料; (一)客户资料卡 1.客户资料卡的基本内容 2.客户资料卡的分类 (二)客户名册;2.2.2客户资料管理工作的基本内容;3.客户信息使用 4.客户信息保密 客户信息保密工作流程如图2-6所示。 5.客户情报管理;2.3.1客户信息整理的必要性 ;2.3.2客户信息整理的原则;2.3.3客户信息处理工作内容及流程;2.4.1建立客户信用档案 ;2.4.2评估客户信用状况 ;2.4.3客户信用风险的动态监控与调整 ;谢谢观看