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健康体检中的服务礼仪修改会计学 第1页/共34页健康体检 健康体检是指在自认为身体健康的情况下（此时可 能是健康状态，也可能是亚健康或疾病状态）主动 到医院或专门的体检机构，通过医学检查手段进行 的全面身体检查和健康评价的“医学服务”过程。 其主要目的是通过身体检查，了解自身的健康状 况，从而可以及时发现身体的疾病隐患，以尽早 采取保健措施，保持身体处于良好的健康状态。健康体检服务礼仪的重要性第2页/共34页迎合市场与人的心理需求树立行业形象，打造服务品牌良好的服务礼仪是此行业的核心竞争力健康体检市场与人的心理需求第3页/共34页 二十一世纪是人类大健康的时代，健康的新观念越来越被人们所接受，追求心理、生理、社会、环境的完全健康是新世纪的时尚。由于人民生活水平的不断提高，人们的健康意识也在不断增强，预防疾病与健康保健越来越受到人们的广泛重视。同时，由于市场需求的强力拉动，健康体检开始从医疗服务中分离出来，已成为卫生服务中一个新兴的、专门的服务体系，并且正向产业化方向发展。 第4页/共34页树立行业形象，打造服务品牌随着健康体检产业的纵深发展，传统的陈旧格局 已经打破，如何提供多样化及差异化的服务将成 为竞争的主题。这对此行业服务提出了更高的要 求，所以在服务理念的树立、服务意识的培养、 服务要素的规范等方面的培训尤为重要。健康体 检行业要树立自己的行业形象，打造自己的服务 品牌，