客户参与管理制度.docxVIP

．2客户参加管理制度 在管理学中，有一种激励理论就是参加式管理，经过让职工参加管理来提升 职工的士气，这类内部的激励原则相同能够运用到外面，让vlp客户参加公司的生产和管理过程能够极其有效地提升客户的满意度。波音公司在研发777机型 时，请世界各地的航空公司和飞翔员参加设计方案的议论，各地采集来的有价值建议不下于一万条。 ．请客户参加和目睹。 在公司进行重要的技术或许管理活动时，不要忘了请客户参加和目睹活动过程。一方面使客户能够从自己的立场对公司提出要求，让公司一开始就将这类要求考虑到自己的产品中去，这样的产品面市后一般不太可能遇到客户拒绝；此外一方面客户感觉到一种尊敬和关心，这类感觉将换来长远的忠诚。 以空调公司为例，某公司每个月组织一次质量改良会议，邀请全国重要经销商参加该会议，反应质量状况并提出改良建议，这是特别有效地提升客户满意的方法一由于这类参加使得客户在碰到问题时，由本来的和公司对峙的立场不知不觉转移到共同思虑谋求问题的妥当办理的立场上来，这类转变关于成立互动的客户关系是至关重要的。 ．将内部过程透明化。 在DELL网站上订购电脑的客户，能够在网上特别使捷地查问到自己的产品在DELL的营运系统中进行到了哪个阶段，以及各阶段能否达到了自己的订货要求。 聪明的面包店，把面包的烤制现场搬到前台，经过玻璃橱窗加以隔绝，这样面包购置者能够察看到生产过程。现场的卫生状况。这类将内部过程透明化的做法，能够使客户对自己产品的形成过程成竹在胸，自然更重要的是客户能够第一时间表达出自己的梦想。