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客服年度的工作总结 时间急忙，转瞬已快3个月，回首过去的2个多月，真是感慨万千。要总结的实在太多了，现简单总结以下：电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销向来都有着浓重的兴趣和喜好，刚进入企业的时候座套的订单量极少不多，在企业的重视、开发部的支持、应主管的指示下，先期要点对商铺做了装饰美工以及商品编写改正，价风格整，特别是大批的宣传推行，终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓舞，有了第一单今后就开始连续的有了一个个的订单了。我向来告诉自己要鼎力推行商铺，从大批的淘宝店和竞争敌手中间让我们的店和产品崭露头角，被他人搜到，因此做了好多工作，比方和其余店做链接相互珍藏发博客发微博发帖子顶帖子写日记以及其余推行，而那些推行都是卓有收效的，我们利用直通车推行、淘宝客推行和分销平台，几管齐下，让我们的销售愈来愈客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变为为一个大的销售团队，经过依赖他们的力量我们接到更多的订单，此刻他们也开始有订单了。看着我们店的订单量渐渐增加，真是一种可喜的现象，只需我们多加总结，找到更好的宣传和推行方式，我们必定会销售得更好。而接到更多订单，为企业创建更多收益就是我此后的主要工作目标。 广州市福智祥企业专业生产经营汽车座套，月产量1万套，年 产量10多万套，产品远销欧美马来西亚和国内，现企业新开发一个 品牌(天安祥)，诚招淘宝客帮忙推行，佣金3%-5%，稳固靠谱，由于 单品每个座套的价钱在100-600之间，因此算起来佣金是蛮可观的， 欢迎有志成为高端收入的人群加盟我司，同谋发展。主管岗位职责 、完美客服大厅的各项规章制度，并落实履行奖罚制度。 、监察检查客服大厅平时管理事务工作。 、收取及批阅每日的投诉记录、巡逻报告表格、维修事项，并跟进办理。 、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监察及考 核。 、接受招待员和管-理-员不可以办理的业户投诉，并予记录，并做好投诉办理后业户回访工作。 、对客服大厅人员违章操作或行为应实时遏止或按规定办理，重要事件要向社区主任报告。 、安排管-理-员实时向业户散发各样缴费通知单，并敦促部下达成统计各项花费的收缴率。 、负责按期对招待员、管-理-员的服务质量进行统计、剖析，并提出整顿方案。 、拟订客服大厅人员的培训计划和实行培训工作。工作内容及标准 1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程; 2、完美客服大厅各项规章制度和工作流程，监察制度和流程的 履行状况并做好有关记录; 、兼顾安排客服大厅各人员的工作，依据岗位工作职责和工作内容，监监工作质量，防备出现违规、违例状况，发生重要状况时，第一时间向社区主任报告，并亲密配合社区主任办理事情; 、每日收取投诉记录表、巡逻报告表、维修需求表等有关工作表格，并依据客服大厅的有关规定，仔细仔细批阅各表单所记录的内容，并依据实质状况进行分类，赶快的落实办理。 、安排管-理-员向业户散发各样缴费通知单，管-理-员一定将缴费单散发到位，防止业户由于缴费单未实时送到或许散发错误而造成缴费延迟;缴费单散发下去后，应关注花费的收缴状况，缴费截止今后，敦促部下达成各项花费收缴状况统计，标准截止日期抵达后一天内达成收缴状况统计，并将未缴纳花费之业户状况汇总，两天内安排管理人员上门催缴。 、制定详尽的处罚举措，并经过查核、月尾工作质量、服务质量评定等方式，赐予奖赏或处分。每个月月尾对招待员、管-理-员的服务质量进行统计，并形成剖析总结报告及有关的整顿方案，上报社区主任。 、拟订客服大厅各人员的培训计划并落实履行，每周及每个月安排时间按期培训，并就培训状况作出评估报告，月尾汇总上报社区主任。 、每周六下午三点主持客服大厅会议，总结及部署工作;并向社区主任提交书面表达的周总结及周工作计划。