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本书以提高酒店服务员工的英语口语水平为目的，分为“客房预订”“登记入住”、“前台服
务”、“客房管理”、“处理投诉”、“餐饮部”、“康体娱乐部”、“商场部”、“结账与道别”九个
部分，以酒店标准的服务流程为为一体，精心编辑了一个个典型情境中服务人员所需的应急
用句。希望本书能够满足相关从业人员提升英语水平的需要。
2008 年在一天天走近我们，如何向世界展现“新北京、新奥运”这一主题，成为我们共同
努力的目标。在全力打造基础建设的同时，我们的服务行业也要积极营造一个高质量、高标
准的“软件服务系统”。.
本书以提高酒店服务业员工的英语口语水平为目的，在编写上力求“口语地道，情
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