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客房钥匙管理制度 一、 客房钥匙的种类 名称 种类 发放地 作用 打扫卡 A、B 房务中心 房扫打扫房间时使用 管理卡 A 房务中心 服务生对客服务、查房使用时 管理卡 B 房务中心 领班查房，报OK房时使用 来宾卡 总台 客人入住时使用 杂物间钥匙 分楼 房务中心 与打扫卡一同使用，寄存工具 层 车及撤换的脏棉织等 分楼 与管理卡A一同使用，增补消 库房钥匙 房务中心 耗品及为客人供给签单租凭服 层 务 二、客房钥匙的管理 1、客房服务人员上班后，应到房务中心领取当天的工作楼层的打扫卡，并在钥匙领用 表上签上姓名、领用时间、钥匙种类。 2、全部人员领好钥匙后，应把其系在自己的腰带上，随身携带。 3、下班签退后，应交钥匙一同交给房务中心值班人员，并签好送还时间。 4、不得由别人代还钥匙署名，不得将钥匙带离酒店。 5、服务人员在使用钥匙时，不同意从腰带上解下放在取电器上，不可以为图省事一次打 开若干门。 6、执钥匙者禁止为任何陌生人开启房门，其余部门职工要进入履行公事，服务员确认 后可为其开门，但一定留在房间，待该职工达成任务后方可走开。 7、非工作时间任何人不得领用客房钥匙。 8、如发现钥匙丢掉，应立刻向主管报告，卡类钥匙由主管填写申请由总台停止，锁类钥匙按保安手下发，《钥匙管理规定》履行。