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2021年中国CRM营销服务业相关政策汇总  据观研报告网发布的《2022年中国CRM营销服务市场分析报告-产业深度研究与发展战略规划》显示，CRM营销即客户关系管理营销。客户关系管理指的是在企业的市场营销活动中经营者借助日益发达的信息技术和科技手段采集顾客基本信息，并对这些信息进行深入分析且形成一套完整的客户资料后，再根据这套客户资料对自身服务加以改进优化以最大程度满足客户需要并获取客户忠诚度的过程。 根据中国证监会发布的《上市公司行业分类指引（2012修订）》，CRM营销服务业属于“L租赁和商务服务业——L72商务服务业”。 1、行业的主管部门及管理体制 营销服务行业在我国尚无明确的行政主管部门，主要为中国市场学会、中国互联网协会网络营销工作委员会等在内的自律性组织自主管理。 工业和信息化部：拟订并组织实施工业、通信业、信息化的发展规划，推进产业结构战略性调整和优化升级；制定并组织实施工业、通信业的行业规划、计划和产业政策，起草相关法律法规草案，制定规章，拟订行业技术规范和标准并组织实施，指导行业质量管理工作；监测分析工业、通信业运行态势，统计并发布相关信息，进行预测预警和信息引导，协调解决行业运行发展中的有关问题并提出政策建议；依法监督管理电信与信息服务市场，会同有关部门制定电信业务资费政策和标准并监督实施，负责通信资源的分配管理及国际协调等。 各省区市通信管理局：依