物业管理手册日常物业服务 - 制度大全.pdfVIP

物业管理手册日常物业服务 - 制度大全 物业管理手册日常物业服务之相关制度和职责，物业管理手册:日常物业服务1总则1.1 各地物业分公司应牢记 EE 集团服务关注细节的基本理念,在日常物业服务过程中,以顾客为 关注焦点,加强顾客沟通和交流,全面规范内部运作流程,严格控制... 物业管理手册:日常物业服务 1总则 1.1各地物业分公司应牢记EE集团服务关注细节的基本理念,在日常物业服务过程中,以 顾客为关注焦点,加强顾客沟通和交流,全面规范内部运作流程,严格控制与顾客接触面上的 服务活动,持续提高顾客满意程度,并力争超越顾客期望。 1.2 日常物业服务的主要目的包括(不限于): a)通过规范化、标准化、专业化的科学管理和优质服务,为业主创造和提供一个安全、方便、 舒适、优美、温馨的生活场所; b)通过良好的管理、维护和经营,保证业主的物业安全完整,延长其使用寿命,提升楼宇附加 值,使物业达到保值、增值; c)为物业分公司自身发展创造收益。 1.3 日常物业服务是一项繁杂、细致和长期的工作任务,各地物业分公司应逐步建立和完善 内部服务运行体系,重视服务策划、执行指导和监督,坚持耐心、细致,并创造性地做好各项服 务工作。 2 日常物业服务范围 日常物业服务是