运维体系建设方案.pdfVIP

运维体系建设方案 一、 体系建设目标 查阅了大量资料，也没有找到对“运维体系”的明确定义，大多数资料对运维体系的解 读及建设方案都是基于 ITIL 认证体系与 Google SRE，通过一系列的制度、标准、规范及流 程，辅以高效的 IT 管理系统，向用户提供高质量的运维服务，保证系统的可靠运行。 基于对 ITIL及 Google SRE 的理解，部门的运维体系建设目标可以确定为：以积极、负 责、严谨的工作态度，正确、高效、规范的工作方法，保证系统 7*24 小时正常服务，全心 全意为客户服务，让客户满意。 二、 运维现状分析 随着部门研发的产品日趋成熟，系统的复杂度日益提升，主要体现在业务功能增多、业 务流程复杂、业务组件多且依赖关系复杂、系统硬件数量多等，导致整个系统运维的工作量 及难度均大幅度增加。运维做了很多的工作，却依然保证不了系统的可靠服务能力，并不能 完全满足来自公司内外部“客户”的运维服务要求。通过运维团队内部的讨论与分析，发现 运维工作提升困难的主要原因与其所处现状息息相关，主要存在如下亟待解决的痛点： 1) 运维人员的技能参差不齐，深度不够，专业化不足；