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会计学 1 组织沟通外部沟通 一.组织外部沟通 组织外部沟通的对象 顾客 股东 上下游企业 社区 新闻媒体 第1页/共10页 企业与顾客沟通的方式 提供优质产品和服务 直接接触沟通 给顾客打电话 充分利用信函 顾客调查 广告 公关 CI策划 第2页/共10页 企业与股东沟通的方式 书信 年度报告 年度股东大会 邮寄新产品样品 宴会 个人拜访 电话 第3页/共10页 企业与上、下游企业沟通的方式 建立电子通讯网络 互派人员、参与彼此的重大决策 给对方人员提供培训机会 深入实际，解决问题 增加信息交流 商务谈判 第4页/共10页 企业与社区沟通的方式 开放式的讨论会 特殊事件 扩大内部出版物的发行范围 组织志愿者活动 地方广告 赞助慈善活动 新闻媒介 第5页/共10页 企业与新闻媒体沟通的方式 新闻发布 记者招待会 特写 制造新闻 企业最高管理者直接参与沟通 第6页/共10页 对企业的忠告： 1.同媒体保持审慎的关系。 2.建立与媒体的友好关系，保持与媒体的适当接触。 3.指定和培养公司的发言人，保持发布信息的一致。 4.危机发生后要及时、有礼貌的接受媒体的采访。 第7页/共10页 四.组织沟通的优化 管理者沟通技能的提高 强化沟通意识 提高信任度 认清沟通的目的和意义 慎用语言及文字 注意面谈的细节 充分利用反馈信息 第8页/共10页 良好沟通十诫 一诫沟通前概念不清 二诫沟通目的不明 三诫忽视沟通环境 四诫沟通内容不完整 五诫沟通手段不适当 六诫沟通信息繁杂无用 七诫沟通后不跟踪不督促 八诫沟通后不注意后果 九诫言行不一致 十诫我行我素 第9页/共10页