如果抓住客户的心理.pptVIP

综上所述.客户的类型很多种,什么样的客户都有,所以对业务员自我的应变能力就要求很高,业务员要通过短短的前2-3通电话即可掌握客户的心理活动,个性特征,从而找到合适的应对方式和话语话术, 销售就是一个快速让人认识社会,认识人的一个重要途径,想要适应社会和人,业务员最重要的就是改变自己. 第三十页，共五十一页。 (2)电话销售的过关话术 “你是谁?哪里的?有什么事情?”客户这三板斧常常使销售活动刚开始就急速走向失败,有没有更加顺利的沟通方式? 下面一则电话过关术供大家参考 电销员:您好,请问是XX公司吗? 前台:是的 电销员:因为我和你们总经理约好要寄一份非常重要的资料给他,他让我问一下你们公司的地址是… 前台:我们公司地址在XX处 电销员:我姓X,怎么称呼您 前台:我姓李 电销员:李小姐,因为我要用邮的方式寄给他,需要总经理的全名和收件电话,对了,你们总经理现在在吗? 前台:在 电销员:那请您转接下总经理 前台:在开会 电销员:他会议几点结束呢 前台:不清楚, 电销员:李小姐,您的工作态度这么好,相信你们公司的文化和管理也是非常好的,我过半个小时再打过来,烦请您转接下,谢谢你. 第三十一页，共五十一页。 二:突破防卫的心理技巧 化解拒绝的话术技巧 客户拒绝借口总是很多,不少电话因为客户的拒绝而