内部规章管理制度.docxVIP

1.人员管理制度 1.1文明服务制度一服务规范 客服人员须保持良好的形象，做到仪表端庄、整洁、着装整洁、简便，举止文明、得体。 每晚做好工作总结，计划好次日工作，若有计划变更，须征得主管同意。 努力提高综合素质保持高度的原则性，既解决客户问题，同时维护公司利益。 讲究公关技巧，保持谦和姿态，讲话有理有据，敏感问题，反应要快，态度坚决，要让客户无懈可击，心、悦诚服。 客服人员要熟悉公司运作流程，掌握各品种质量价格以及季节性变化。 注重客服方式，尊重客户意见与建议，做到完全领悟，记录完整，祥尽解说，避免正面冲突，保持良好的沟通改善。. 关注客户问题，做到及时解决，及时反馈，并落实到位，不准拖延或推