人力资源之考核技术之平衡计分卡.pptVIP

* 平衡的含义既包括长短期间的平衡，也包括动因间的平衡 在长短期间平衡 如：财务和非财务指标，创新、学习与发展等 在要求结果与创造这些结果的动因间平衡 如：结果与战略性指标 第二十一页，共四十一页。 * 平衡计分卡就象飞机的标度盘和指示器 source: oren harari 我们可以把平衡计分卡看作是飞机座舱中的标度盘和指示器。为了操纵和驾驶飞机，驾驶员需要掌握关于飞行的众多方面的详细信息，诸如燃料、飞行速度、高度、方向、目的地，以及其他能说明当前和未来环境的指标。只依赖一种仪器可能是致命的。同样道理，今天，管理一个组织的复杂性，要求经理们能同时从几个方面来考查绩效。 卡普兰 第二十二页，共四十一页。 * 平衡计分卡既解决了全面思考、有效整合的问题，同时突出了远期和近期、各项动因之间的平衡 谁是我们的客户：细分市场，价值定位，市场份额 客户： 获得 挽留 满意 利润率 目标 指标 目标 指标 目标 指标 目标 指标 我们怎样增加财务价值? 哪方面我们应有不凡表现 内部运作流程方面 财务表现方面 客户方面 客户怎样评判我们? 我们怎样支持业务需要? 主要的业绩表现指标 什么样的财务结果体现战略意图? 营业额增长 成本削减/生产率 资产利用率/投资战略 能满足客户需要的主要