医院服务优化设计方案.docxVIP

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医院服务优化设计方案 第一部分 服务行为规范 一、行为规范的概念 员工行为规范,是指员工在医院任职期间必须遵循的指导思想和执行公务的基本规范,包括规定的活动原则、工作程序、办事规则、言行标准等。它要求所有员工毫无例外地遵守。 这里的员工是指所有在医院工作的员工,包括医务人员、护理人员、辅助科室人员、行政管 理人员、工人以及其他人员等。行为规范具体规定了员工必须遵守的内容。目的在于:一方 面,使员工在工作时,有章可循、参照自律、严格管理;另一方面,使医院以行为规范为依 据,监督员工的行为,使其符合医院的要求和利益。员工行为规范的内容十分丰富,涉及到 员工日常行为的各个方面和医院管理实践的诸多方面

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